1. 互聯網醫療在疫情期間迅速推進，未來有望持續推廣

    互聯網醫療可以有效緩解線下診療壓力，同時降低交叉感染風險，是線下診療的有效補充和替代。在本次疫情防控中，互聯網醫療服務在傳統醫院及互聯網醫療公司(提供端)和患者(使用端)均呈現迅速普及趨勢。

    現從3個方面分析互聯網醫療的發展情況和前景，包括醫院端、互聯網醫療服務商、用戶群體。

    1）醫院：疫情成為醫院服務線上化的催化劑，長期有望持續加速

    疫情防控工作促進了醫院線上咨詢服務的普及，是醫院線上化進程的重要推手。長期來看，醫院端的互聯網化有望迎來持續加速過程。

    截至目前，全國范圍內已有多家醫院開展線上診療服務。據不完全統計，自1月份疫情公布以來，全國多個省份積極響應，迅速開通線上問診服務，涉及全科、專科醫院等多類型醫療機構。發熱門診線上服務，有助于首診確診和實現病人分流，有效緩解線下壓力。

部分省份線上發熱門診情況(不完全統計)

資料來源：智研咨詢整理

    除發熱門診之外，對于常見病，比如口腔、婦幼保健等，線上門診也陸續開通。線上問診可以降低患者交叉感染風險，同時，在醫療資源重點向疫區、發熱門診傾斜的特殊時期，可以有效提高醫院的服務覆蓋率和服務效率。

除了發熱門診之外，各地線上問診服務開通(不完全統計)

資料來源：智研咨詢整理

    分析認為，醫院互聯網化逐漸成為必然趨勢，2020年有望迎來發展拐點，未來持續發展空間較大。醫院互聯網化可大大提升服務效率和體驗。醫療全流程往往包括“掛號-繳費-候診-初診-檢查繳費-檢查檢驗-取報告-診斷-藥品/治療繳費-取藥/治療-醫患互動”的復雜環節。在傳統模式下，患者往往需要多次往返醫院、耗費數周的時間才能完成初診、檢查、確診到治療的全流程，而即便一次就診就可以完成所有流程的普通病人，也難免遭遇“候診2小時、看病5分鐘”的低效率以及“檢查繳費、藥品/治療繳費、取藥”等多次排隊帶來的痛苦，另外，慢病患者的續方也需要患者定期去醫院完成，造成了不必要的麻煩。通過互聯網手段的引入，醫療全流程可以通過線上+線下協作的模式，在不改變醫療嚴肅性的前提下提升效率與患者體驗，如掛號、候診、各類繳費、取報告、診后醫患互動等不影響診斷準確性、不涉及治療的環節都可以通過線上平臺來完成，而問診、檢驗、診斷、治療等核心診療環節依然采取線下的方式來保證質量與安全。

    從資源分配角度，醫療互聯網化可提升醫療資源合理利用、增強優質醫療資源可及性。我國醫療資源存在較明顯的分布不均：東部沿海地區資源豐富而中西部相對匱乏、優質醫療機構聚集于中心城市而基層醫療機構條件較差、三級醫院數量較少但卻承擔著大量的診療服務壓力。據《2019 中國衛生健康統計年鑒》數據，我國東部地區三級醫院占 46%，西部只占 24%，中部占 29%。而優質醫院則集中于東部沿海、特別是北上廣。通過積極利用互聯網技術支撐的分級治療平臺和遠程醫療系統，可以幫助醫療機構之間形成資源上下貫通、信息互通共享、業務高效協同的合作關系，實現預約診療、雙向轉診、遠程醫療等服務，從而有助打破醫療資源的地域性分布限制、促進各級醫療機構之間的合理分工協作，提升優質醫療資源的可及性。

    分析認為，醫院互聯網化有助于紓解線下診療壓力，優化醫療資源配置，提高醫院流程效率，逐漸成為長期發展的必然趨勢。此次疫情防控需求，無疑成為醫院線上化進程的催化劑。

    2）互聯網廠商成為線上醫療服務的重要參與方，未來布局有望加大加深

    疫情防控過程中，新興互聯網醫療服務商，包括阿里健康、平安好醫生、微醫、心醫國際、丁香園、春雨醫生等，陸續開通在線義診服務。阿里健康義診平臺在支付寶和淘寶上線，截至 1 月 29 日，平臺累計接診約 80 萬人，平均每小時接診約 3000 人；截至 1 月 29 日，微醫共超過 8000 名醫生上線，微醫抗冠免費義診專區訪問量超過 7198 萬，累計提供醫療咨詢服務近 64.5 萬人次；1 月26 日，平安好醫生宣布成立抗擊病毒指揮中心，提供免費線上問診服務，平安好醫生聯合了百度、企業微信、美團、輕松籌等企業開通義診服務。

    互聯網醫療服務商可分為兩大類：1）阿里、騰訊等互聯網巨頭，具有用戶規模和流量優勢，通過自有平臺+投資并購切入互聯網醫療市場。在疫情發生時，互聯網巨頭憑借較強的運營能力，可以實現服務快速上線和鋪開；2）專注于互聯網醫療信息服務的企業，包括微醫、平安好醫生、丁香園、春雨醫生等，在長期專注互聯網醫療服務過程中積累了醫生和患者的用戶基礎和品牌信任度，在疫情中能夠調度線上醫生資源，發揮專業優勢，服務于疫情防控大局。

    疫情防控工作促進了互聯網醫療服務平臺迅速推廣，相關數據流量爆發也有望提高互聯網巨頭對醫療服務領域的重視程度。長期來看，互聯網廠商在醫療領域的布局有望加大加深。

    3）患者端：疫情提高了用戶對于線上醫療的接受度，但普及率仍然較低，未來提升空間較大

    疫情防控加速了居民對于線上醫療服務的接受程度。在醫院和互聯網廠商加速上線在線問診服務的同時，我們已經看到，用戶的線上咨詢量呈現爆發趨勢。在疫情發展中，線下發熱門診人數爆滿、部分其他科室門診延緩開診、疫區小區街道實行出入限制措施，以及為避免交叉感染，患者對于線上咨詢服務和使用意識得到空前加強。以上海市為例，自 1 月 29 日起，上海 36 家市級醫院陸續啟動“上海市發熱咨詢平臺”。截至 2 月 5 日 17 點，36 家市級醫院在線咨詢的單日訪問量 57000余人次，單日咨詢量 3600 余人次，累計訪問量 66 萬余人次，累計咨詢量 3 萬余人次。

    智研咨詢發布的《2020-2026年中國互聯網醫療行業運營模式分析及未來發展潛力報告》指出：長期來看，互聯網醫療的用戶普及率仍然較低，未來有望持續增長。據數據，2018 年 4 月至 2019 年 4 月，我國互聯網醫療用戶從 2800 萬人增長到 4500 萬人，同比增長 59.9%。其中掛號問診的用戶最多達到 2700 萬人，占比超過 60%。相比全國 14 億的人口基數，互聯網醫療用戶普及率仍然較低，只有不到 4%的水平。分析認為，疫情之后，國內居民對于互聯網醫療服務形式的認可度和使用程度將迎來持續上升期。

國內互聯網醫療用戶規模（千萬）

資料來源：智研咨詢整理

    此次疫情防控中，用戶對于在線醫療服務接受度迅速普及，線上使用習慣逐漸養成。長期來看，互聯網醫療普及率仍有較大提升空間。

    2. 國家政策明確支持互聯網醫療服務，未來有望持續落地

    互聯網醫療首次納入到醫保支付體系：2019 年 8 月，國家醫保局印發《關于完善“互聯網+”醫療服務價格和醫保支付政策的指導意見》，首次將互聯網醫療納入到醫保支付體系。意見旨在通過合理確定并動態調整價格、醫保支付政策，支持“互聯網+”在實現優質醫療資源跨區域流動、促進醫療服務降本增效和公平可及、改善患者就醫體驗、重構醫療市場競爭關系等方面發揮積極作用。

    2020年2月2日，國家衛健委發布《關于加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，包含“強化數據采集分析應用、積極開展遠程醫療服務、規范互聯網診療咨詢服務、深化“互聯網+”政務服務、加強基礎和安全保障”五個方面；2月8日，國家衛健委發布《關于在疫情防控中做好互聯網診療咨詢服務工作的通知》，明確指出大力開展互聯網診療服務，特別是對發熱患者的互聯網診療咨詢服務，充分發揮互聯網診療咨詢服務在疫情防控中的作用。

近年來國內互聯網醫療行業相關政策

資料來源：智研咨詢整理

    根據衛健委數據，截至2019年11月，我國互聯網醫院數量達到269家;同時，2018年中國互聯網醫療產業規模已達491億元，預計2020年將超過940億元，行業未來將進入高速增長時期。

2014-2019年中國互聯網醫院數及互聯網醫療市場規模

資料來源：智研咨詢整理

    目前，國內互聯網醫療行業存在兩類主要的商業模式：互聯網+醫院+醫生模式，互聯網+醫生模式。前者對應于第三方 HIT 企業和醫院共同維護的互聯網平臺，后者對應于互聯網廠商建設的平臺。分析認為，疫情結束之后，線上診療服務有望實現進一步推進，從而使得“互聯網+醫院+醫生”形成服務閉環。閉環將有助于加深用戶黏性甚至擴大覆蓋范圍，也將促進 HIT 廠商和醫院方面的深度綁定。