一、網購用戶對網購體驗滿意率分析

    2020年北京電子商務整體網購滿意率為91.8%，高學歷、年輕群體和城鎮居民滿意率更高。

    91.8%的網購用戶對網購體驗表示基本滿意或非常滿意，與上年基本持平，8.1%表示一般，僅有0.1%表示不滿意，不滿意率較去年降低0.3個百分點。

    2020年北京電子商務整體網購滿意率情況

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    從網網購用戶學歷情況來看：高學歷群體網購滿意率相對更高。大學本科和碩士及以上學歷的消費群體滿意率較高，分別為92.5%和96.7%；初中及以下、高中技術類和大專學歷的滿意率均低于總體滿意率，分別為85.5%、91.7%和90.5%。

    2020年北京電子商務各學歷段網民網購滿意率情況

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    相關報告：智研咨詢發布的《2020-2026年中國電子商務行業競爭現狀及市場規模預測報告》

    從年齡段來看：40歲以下年齡段消費者網購滿意率更高。20歲以下、20-29歲和30-39歲年齡段網購用戶網購滿意率分別為94.1%、93.8%和94.2%，40-49歲和50歲及以上年齡組網購用戶滿意率相對較低，分別為89.8%和89.4%。

    2020年北京電子商務各年齡段網民網購滿意率情況

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    城鎮居民的網購體驗滿意率高于農村居民。數據顯示，城鎮居民網購體驗滿意率為92.2%，比農村居民高3.3個百分點。

    2020年北京網購用戶城鎮居民網購滿意率

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    二、網購用戶每月網購次數分析

    從學歷情況來看：有93.9%的網購用戶平均每月網購2次及以上，從各個分組情況來看，高學歷、30-39歲及月收入5000-10000元群體網購頻率更高。

    月均網購超過5次的用戶中，學歷為本科及以上的占57.2%，比初中及以下的高52.0個百分點；30-39歲的占43.6%，比20歲及以下的高42.0個百分點；月收入5000-10000元的占42.3%，比月收入2000元及以下的高31.2個百分點。

    網購改變人們的消費習慣，72.8%的用戶認為網購減少了其外出購物的次數，其中表示明顯減少的占28.2%。

    網購減少了外出購物的次數情況

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    三、網購用戶消費支出情況

    網購增加用戶購物數量和消費支出，37.9%的網購用戶表示受網購影響增加了購買商品（服務）的數量，45.0%的用戶認為因網購增加了生活消費支出。

    網購消費潛力持續釋放，43.8%的網購用戶表示未來一段時間會提高網購消費支出在生活消費總支出中的比重，占比較上年提高4.7個百分點。

    網購用戶消費支出情況

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