醫美產業鏈由上游院校、藥械廠商，中游服務機構以及下游渠道構成。上中下游之間進行著人才、藥品器械、信息以及資金的流通。近幾年產業變革主要受互聯網影響，2013年醫美垂直平臺進入市場，線上獲客形式逐步多樣化，由單一搜索競價增多為電商、轉診、綜合O2O等。同時，隨著年輕消費者的加入，將帶來更加多元復雜的消費模式。

    伴隨著行業的發展，中國整形外科技術逐漸成熟，玻尿酸、肉毒素等原材料價格逐漸降低，光電類設備不斷升級，求美者可享受到的醫美服務也逐漸升級。隨著中國女性思想的解放，有“變美”需求的女性越來越多。而近年來，“變美”不再是女性的專利，越來越多的男性愿意通過醫美來變“美”。

    皮膚美容項目是醫美用戶消費的“基礎款”，近七成醫美用戶購買過 。其中，最受醫美用戶歡迎的皮膚美容項目是美白亮膚，這可能因為用戶受到“一白遮百丑”的美學觀念影響。六成醫美用戶購買過面部整形項目，雙眼皮、隆鼻、瘦臉項目最受歡迎。43.9%的醫美用戶購買過美體塑形項目，其中，購買身體局部吸脂/溶脂及豐胸項目的用戶最多。

2020年中國醫美用戶購買占比

數據來源：公開資料整理

    醫美用戶購買過的項目類型較為多樣，手術類用戶占62.1%，這部分用戶均購買過手術類的醫美項目，可能購買了非手術類項目。非手術類用戶占37.9%，這類用戶目前并沒有購買過手術類項目，僅體驗過注射類或光電類項目。

2020年中國醫美用戶購買項目類型及接受度

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    約七成用戶累計花費1-6萬元在醫療美容上，其中19.6%的用戶花了1-2萬元，34.3%的用戶花了2-4萬元，16.7%的用戶花了4-6萬元。到目前為止，用戶購買手術類項目平均花了19191.4元，多以購買多種手術類項目，每種只購買過1次為主。而注射類及光電類項目多是重復性消費，對于同一醫美項目，用戶可能存在多次購買的行為。到目前為止，用戶購買注射類項目平均花了11729.1元，購買光電類項目平均花了17539.7元。

醫美總體花費占比

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各類項目累計花費

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    醫美用戶最初選擇醫療美容主要為了自己，約五成用戶認為變美能夠讓自己更快樂，希望通過醫美改善自身外貌/身材的缺點或是維持自己的最美狀態。此外，近三成醫美用戶選擇醫美是受到身邊朋友的帶動，或是受到“看臉社會”的影響。

2020年中國醫美用戶最初體驗醫美項目的原因

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    醫美用戶信息獲取渠道TOP5為：生活美容類機構（如美容院、皮膚管理中心等）、熟人介紹、醫美機構官網/APP（如八大處官網等）、垂直醫美網站（如新氧等）及各類信息分享平臺。其中，約一半的醫美用戶通過生活美容機構了解醫美，這可能因生活美容機構多會主動宣傳醫美，從而轉化更多客戶購買醫美項目，達到獲利的目的。45.1%的醫美用戶通過熟人獲取信息，熟人的真實醫美體驗加深了醫美用戶對其提供信息的信任。此外，隨著醫美事故/失敗報道的增加，醫美安全性成為醫美用戶最關注的信息（68.4%）。

2020年中國醫美用戶關注信息

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    從打算體驗醫美項目，到實際購買項目，25%的醫美用戶花了20天-1個月，28.3%的用戶花了1-3個月。手術類用戶的決策周期平均為44.51天，非手術類用戶的決策周期平均為39.30天。而最終促使他們購買醫美項目的主要原因是對醫美項目有足夠的了解（55.3%）以及找到合適的機構/醫生（45.6%）。

2020年中國醫美用戶決策因素

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    口碑與資質是醫美用戶選擇機構及醫生時的主要考慮因素，67.7%的醫美用戶在選擇機構時主要考慮機構的資質及知名度/口碑，而在選擇醫生時，口碑與評價是醫美用戶最看重的（65.9%），其次為醫生的職業資質（64.7%）及醫生經手成功案例（62.0%）。

2020年中國醫美用戶選擇機構的考慮因素

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    用戶對最常去的醫美機構的整體評分為4.30分（5分滿），對常去醫美機構的人員服務態度、環境、衛生條件評價相對較高。通過相關分析發現，與醫美用戶整體滿意度最相關的因素是醫美項目效果、性價比及操作人員的技術。醫美機構可以通過確保項目效果、提高項目性價比及保證操作人員技術水平等方式獲得更多用戶的好碑。

    二、醫美亂象

醫美亂象

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    2019年中國具備醫療美容資質的機構約13,000家，其中醫院類占29.1%、門診部類占32.9%、診所類占38.0%；國家對不同等級的醫療美容機構所開展的醫療美容項目都做出了嚴格規范與限制，然而，在合法的醫療美容機構當中，依然存在15%的機構超范圍經營的現象，如診所沒有設置整形外科，卻開展了雙眼皮手術；門診部不可做三級、四級手術項目，卻開展了抽脂手術、顴骨降低術，均屬于違規行為；此外，行業黑產依然猖獗，經過估算全國依然有超過80,000家生活美業的店鋪非法開展醫療美容項目，屬于違法行為。

    智研咨詢發布的《2020-2026年中國醫療美容機構行業市場運營模式及競爭策略研究報告》數據顯示：麻醉學科是臨床醫學的一個分支，麻醉醫師需要具有執業醫師資格才可進行臨床執業。而中國麻醉醫師缺口按照人口基數統計近30萬缺口，以中國年手術量10%的增加情況看，至少每年增加8千名，而實際增加僅4千名，可分配到醫療美容行業的醫師數量更加不容樂觀，對于醫美行業是一個極大挑戰。根據專家調研顯示，中國醫療美容行業事故高發于黑醫美機構，平均每年黑醫美致殘致死人數大約100,000人，且多數消費者投訴、報案無門，維權難上難。

2018-2035年中國麻醉醫師行業及預測

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2020年中國醫美用戶對醫美機構的認知渠道

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    中國消費者協會統計2019年醫療美容行業的投訴數量在6138起，其中投訴的原因前三名分別是售后服務（26%）、質量（23%）、合同（22%）。醫美用戶的投訴原因有，1）不達預期：存在過度承諾或一份針劑打多個客戶導致效果不足情況；2）機構亂收費、價格過高：存在低價引流只打半臉，全臉是高價格的情況；3）使用了假貨/水貨：存在毀容或無效的情況。

    自2002年起國家對醫療美容行業監管越來越重視，尤其是自2014年起，每年都發起打擊非法醫美行動，從源頭的針劑產品到黑醫美機構查處，釋放出國家嚴格監管的決心；然而，有效的監管體系除了自上而下，更應該自下而上聯合行業醫療從業者、醫美機構、行業協會、在線渠道共同構建健康的行業環境，如構建透明可溯源的查詢平臺、規范化經營嚴格抵制水貨假貨等。