(一)行業基本情況

    1、IT服務行業市場概況

    IT服務是指信息技術服務商為客戶提供的貫穿IT系統生命周期的全方位服務，覆蓋早期的IT咨詢、IT需求定義，中期的IT產品和服務選擇、IT項目實施，以及后期的維護升級等--系列工作。IT服務根據服務內容的不同可以劃分為支持維護服務和專業服務兩大類，其中支持維護服務包括軟件和硬件的支持維護，專業服務包括IT咨詢服務、系統集成服務、IT培訓服務、IT外包服務等。

    2017年全球IT服務支出達到9,310億美元，預計2019年將達到10,340億美元，與2017年相比增長11.1%，信息技術服務市場將隨著經濟前景及投資意愿的好轉而穩定增長。

2008至2019年全球IT服務支出單位:十億美元

數據來源：公開資料整理

    自2013年以來，中國IT服務市場保持著14.0%的年復合增長速度，2017年市場規模達到6,077.7億元，同比增長16.2%。預計未來四年內將保持13.8%的年復合增長率，到2021年整體市場規模將突破萬億大關。

    2、IT運維管理市場概況

    企業IT運維管理是指采用專業的信息技術和方法，對軟硬件環境、計算機網絡和電信網絡、應用系統及運維服務流程等進行的綜合管理，其目的是保障系統與網絡的可用性、安全性和業務的持續性。IT運維管理涵蓋IT運維服務和IT運維產品兩個層面，企業需要通過服務和產品之間的有機整合和動態協作，共同實現IT系統對業務運行的有效支撐。其中，IT運維服務是IT服務的重要組成部分，根據提供服務的主體不同分為原廠運維服務和第三方運維服務。IT運維產品指ITOMITOA工具，企業可以利用ITOM/ITOA工具對IT基礎設施和應用軟件等對象進行實時的監控和管理，以保證被監控對象處于最佳運行狀態。

企業IT運維管理產業鏈圖譜

數據來源：公開資料整理

    IT運維管理產業鏈中的最上層是軟硬件提供商，包括服務器、存儲設備和網絡設備等硬件設備廠商，數據庫、中間件和操作系統等基礎軟件廠商，以及應用軟件廠商。軟硬件廠商中國外的IBM、HP、Oracle和Dell等公司在市場上存在先發優勢，國內廠商在硬件設備領域逐漸后來居上,但在基礎軟件層面依然存在一定差距。系統集成商將軟硬件設備集成到能夠滿足客戶個性化需求的系統中，提供IT數據中心的集成設計、安裝調試、應用開發以及運維管理等服務。IT運維管理廠商包括原廠運維服務商、第三方運維服務商和ITOMITOA廠商。原廠服務商即上游的軟硬件產品提供商，它們在為最終客戶提供產品的同時也提供配套的運維服務。第三方運維服務商專注于IT運維服務領域，綜合且專業的運維管理服務是其競爭優勢。ITOMITOA廠商以提供ITOMITOA工具的方式幫助企業實現IT運維管理。IT運維管理的下游客戶覆蓋面非常廣泛，重點客戶分布在電信運營商、金融機構、政府部門、電力公司、交通物流企業等信息化程度較高的領域。

    3、IT數據中心運維服務市場概況

    IT數據中心是數據傳輸、計算和存儲的中心，集中了各種軟硬件資源和關鍵業務系統。IT數據中心包含支撐系統、計算機設備和信息服務三個邏輯部分，支撐系統是數據中心關鍵設備運行所需要的環境，包括供電系統、制冷系統、消防系統、監控設備等物理基礎設施:計算機設備包括服務器、存儲設備和網絡設備:信息服務是依賴于IT數據中心底層支撐系統和計算機設備的服務能力。

    IT數據中心運維服務的主體包括企業自身、原廠服務商和第三方運維服務商。企業通常會自建IT運維團隊來處理簡單的運維問題，而對于更加專業的問題則會交由專業的運維服務提供商來解決。原廠服務商中包括IBM、HP、Oracle、Dell等國際知名廠商，以及華為、浪潮、曙光、聯想、螞蟻金服等國內廠商和基于開源軟件開發商業化發行版的軟件廠商，如RedHat、星環科技等。It國產化的大趨勢導致國際廠商的壟斷格局被打破，國內廠商的市場占比不斷增加，其在運維服務領域也更加具有優勢。受新設IT數據中心數量快速增長和現有數據中心優化升級兩大方面的影響，近年來我國It數據中心運維服務市場保持高速增長。2017年我國IT數據中心運維服務市場規模達到1,732.1億元，同比增長15.8%，預計2018-2021年內將保持14.1%的年復合增長率，到2021年整體市場規模將達到2,941.2億元。

2013-2021年中國IT數據中心運維服務市場規模及預測

數據來源：公開資料整理

    4、IT數據中心第三方運維服務市場概況

    隨著IT數據中心的不斷擴張，企業IT設備數量持續增加，企業信息系統中的IT設備在種類和品牌上都呈現出多樣化的特點。It基礎設施復雜且標準不一的異構環境要求IT數據中心運維具有更高的專業性。IT數據中心運維已經不再滿足于簡單維護階段，企業需要IT數據中心具備高可用性和可持續性，但其自身在運維人才和管理經驗等方面都存在短板，因此出現了專業化的第三方運維服務市場。選擇第三方運維服務是企業出于利潤最大化考慮的選擇結果，第三方運維服務商讓企業可以省時省力地完成技術復雜、整合難度高的IT數據中心運維管理，從而專注于自身業務的發展和核心競爭力的構建。

    智研咨詢發布的《2020-2026年中國數據中心IT基礎設施第三方服務行業發展戰略規劃及市場發展前景報告》數據顯示：由于原廠服務商所提供的運維服務受限于自身產品，其服務的對象和內容相對比較單一。首先，第三方運維服務商的服務能力可覆蓋多廠商的不同產品類型，包括各種主流IT設備及相關的操作系統、中間件系統、數據庫系統、容災備份系統等，可以針對客戶IT數據中心的各類軟硬件產品提供一體化綜合運維服務。隨著IT架構復雜度和多樣性不斷提高，第三方運維服務商在降低管理成本、提高運營效率方面的優勢日益凸顯。其次，第三方運維服務商通常在特定地區或行業擁有與客戶長期良好的合作關系，可以針對客戶的個性化需求提供定制化服務。在運維服務的響應時間和承諾優先級方面，第三方運維服務商的本地化快速響應能力也優于原廠服務商。基于自身的運維服務網絡，第三方服務商通常可以在更短的時間內到達客戶現場，解決故障問題。第三，第三方運維服務商在服務價格上存在著明顯的優勢,對于價格敏感的客戶來說第三方服務商更具競爭優勢。

2013-2021年中國IT數據中心第三方運維服務市場規模及預測

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    過去大部分企業選擇自建IT數據中心，這導致運維服務商的競爭格局非常分散，市場上存在著大量的中小型本地運維服務商。云計算時代的到來讓中小企業開始轉向公有云服務。由于AWS.阿里云、騰訊云等大型云服務商往往更專注于自身的云產品，企業在運維管理方面的個性化需求往往不能得到滿足，并且客戶上云的發展趨勢使IT基礎設施運營維護的重要性不斷提升。隨著客戶對IT基礎設施運維市場需求的增加，云服務商與運維服務商的聯系進一步加深。

    行業內領先的第三方運維服務商抓住市場機遇，通過與云服務商積極合作，不斷向云運維市場滲透，進而持續搶占中小運維廠商的市場空間，行業集中度進一步提升。

    5、ITOM/ITOA市場概況

    ITOM(ITOperationsManagement)指IT運維管理軟件，包含監控、服務和自動化三大模塊。其中，IT運維監控主要指對IT數據中心各類軟硬件設備的運行指標(如可用性、性能、容量等)進行監控和告警處理:IT運維服務包括IT資產管理、IT服務支持管理和其他IT運維管理等;IT運維自動化主要指自動化運維工具。

    ITOA(ITOperationsAnalytics)即IT運維分析，是指運用大數據分析技術，通過收集、處理和分析運維數據，識別IT系統中潛在的風險和問題，協助企業進行業務決策。目前ITOA有四類主要的數據源:第一類是機器數據，利用服務器、網絡設備等產生的日志進行分析;第二類是通信數據，通過網絡抓包進行使用分析:第三類是代理數據，在.NET、PHP、Java字節碼里插入代理程序，從字節碼里統計函數調用、棧堆使用等信息，進行代碼級別的監控:第四類是探針數據,即布點撥測，在各地模擬ICMPping、HTTPGET請求。

    ITOA是ITOM行業中新興的細分市場，是企業對IT運維管理提出更高要求的表現。隨著IT運維管理發展的不斷深入，企業對運維管理的需求已不再局限于系統的穩定和健康運行，以運維數據指導業務和決策是ITOM發展到--定階段必然的產物。然而，ITOA與傳統的IT運維管理間的關系并非是割裂的。企業進行大數據分析所需要的數據正是來源于原有的IT運維系統，即ITOA必須建立在傳統運維的基礎之上，兩者的發展應當是相輔相成的。與傳統IT運維管理不同的是，ITOA要求企業的首席信息官能夠站在企業的戰略高度審視整個IT系統，將IT性能數據和業務數據結合，通過綜合的診斷和分析了解企業內部的運營狀態，為企業的經營管理創造更大的價值。
相比新興的ITOA細分領域，ITOM市場經過多年發展已經逐漸過渡到穩定增長階段.2017年ITOM整體市場規模達到82.3億元，2013-2017年的年均復合增長率為12.6%。預計在未來四年內，中國ITOM市場將基本維持當前的增長態勢，到2021年市場規模將達到133.1億元。2017年ITOA市場規模為8.2億元，同比增長40.8%。

2013-2021年中國ITOM市場規模及預測

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    ITOA市場雖然當前體量較小，但是增長速度非常快，2013-2017年的年均復合增長率達到59.3%。

2013-2021年中國ITOA市場規模及預測

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    (二)行業發展趨勢與變化

    1、IT數據中心運維服務市場保持高速發展

    目前，我國IT數據中心的發展已經由以建設為主的階段逐步過渡到建設和運維服務并重的新階段。加強IT數據中心運維服務，提升It系統的穩定性、可靠性和安全性,已成為國家在信息化發展中重點關注的方向。2017年我國IT數據中心運維服務市場規模達到1,732.1億元，同比增長15.8%，預計2018-2021年內將保持14.1%的年復合增長率，到2021年整體市場規模將達到2,941.2億元。

    隨著IT行業的發展，企業業務系統越來越龐大，涉及的軟硬件維護點越來越多，特別是IT數據中心內部，運維的復雜度和難度也日益提升。隨著云計算及大數據技術對軟件發展的促進，企業對硬件的要求逐漸降低，而對企業運維管理的投入逐步增加。此外，國家多次強調政府數據安全的重要性，進而陸續出臺了《政府機關辦公通用軟件資產配置標準(試行)》《中央行政事業單位軟件資產管理暫行辦法》《中央國家機關通用辦公軟件配置標準》等政策，鼓勵政府機構使用國產化軟件。
開源技術的發展和國家政策的支持加速了國產化軟件的應用進程,其在帶來軟硬件成本下降的同時，也增加了企業IT運維管理的復雜程度。軟硬件種類和數量的增加使企業日益依賴運維廠商提供的運維咨詢、服務實施、產品落地等服務。考慮到企業的IT支出將由軟硬件設備采購向運維服務支出傾斜，未來It運維服務市場將具有較大的增長潛力。

    2、IT數據中心第三方運維服務的占比逐年提升

    IT數據中心的復雜性和多樣性是驅動第三方運維服務增長的根本動力。未來一段時間內，云計算和大數據還將繼續主導IT數據中心市場的發展，第三方運維服務商會成為數據中心打破以IOE為主的國際廠商壟斷格局后的直接受益方。企業用戶對服務質量、服務能力的要求不斷提高，而原廠服務商難以提供整合的一體化、一站式服務和本地化的快速響應能力。因此，第三方運維服務商的本地化、綜合運維服務能力優勢將越來越得到市場的認可。

    自2012年起，IT數據中心第三方運維服務的市場占比持續增加，2017年行業市場規模達到792.2億元，占It數據中心運維服務市場的45.7%。隨著IT數據中心運維服務的重心由硬件運維轉向軟件運維,企業對第三方運維服務商的接受和認可程度不斷提高。隨著云計算、大數據快速發展，技術逐步成熟，原廠服務商在自主產品上的專業優勢不再具有吸引力。第三方運維服務商能夠針對不同廠商的產品提供運維服務，其綜合服務的能力正是“去IOE”架構下企業所需要的。尤其在電信和金融等IT數據中心運維的重點領域,第三方運維服務商所提供的--體化運維服務和綜合解決方案具有明顯的優勢，使其成為越來越多企業用戶的選擇。

2013-2021年中國IT數據中心第三方運維服務占比及預測

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    3、重點下游行業主導IT數據中心第三方運維服務市場的發展

    (1)電信行業

    信息系統的建設是電信運營商發展的重中之重，電信行業的IT成熟度遠超其他行業，其在數據中心第三方運維服務市場中的占比最高。2017年電信行業數據中心第三方運維服務市場規模達到184.6億元，同比增長10.9%。

    移動互聯網時代下，電信運營商面臨著更加嚴峻的競爭環境，短信和語音等傳統現金流業務受到沖擊，電信運營商之間的競爭由“以業務為中心”轉向“以客戶為中心”。相應的，運營商需要建立起面向客戶的、以服務保障為手段、以客戶業務保障和服務質量為主要管理內容的運維管理體系。此外，隨著云計算和物聯網等新興業務的出現，加之傳統的固網和無線網絡業務量的增長，導致電信運營商網絡的運維管理變得日益復雜。隨著云計算、大數據等新興技術在企業市場的落地應用，電信運營商開始了一輪云化和“去IOE"的IT架構轉變，運營商數據中心的運維要求也日益復雜，標準化、可視化、自動化、智能化的綜合運維能力變得尤為迫切。

    電信運營商圍繞業務轉型以及相應系統升級改造而新增的運維服務需求將促進電信行業IT運維服務市場的進--步增長。考慮到電信運營商對產品和服務精細化運營要求的提升，第三方運維服務商一體化運維服務和綜合解決方案優勢明顯，未來電信行業IT數據中心第三方運維服務市場將進-步保持快速增長。

    (2)金融行業

    金融行業是數據中心第三方運維服務的重點領域，2017年金融行業細分市場的規模為158.3億元，2013-2017年的年均復合增長率為21.0%，在數據中心第三方運維服務市場中的占比為20.0%。

    中國銀監會、國家發改委、科技部、工信部于2014年聯合頒布《關于應用安全可控信息技術加強銀行業網絡安全和信息化建設的指導意見》(銀監發[2014]39號)，前文指出銀行業金融機構應將提升網絡安全保障能力和信息化建設能力納入戰略目標，將安全可控信息技術應用納入戰略規劃。同時指出銀行業金融機構在涉及客戶敏感數據的信息處理環節，應優先使用安全可靠、風險可控的信息技術和服務，當前重點在網絡設備、存儲、中低端服務器、信息安全、運維服務、文字處理軟件等領域積極推進。

    金融行業的技術快速升級和國產化進程對硬件廠商帶來了一定的影響。不過隨著互聯網金融快速發展，金融創新層出不窮。金融業務的經營范圍不斷外延，服務渠道不斷擴張，其對時效性、擴展性的新訴求促使金融機構利用虛擬化技術部署其數據中心。盡管金融機構的核心業務注重實時性和-一致性，需要采用集中式處理，但其外圍業務已經越來越多的采用分布式架構。IT架構向集中式和分布式的混合體系發展，將加速金融機構對云計算及大數據等技術的應用。這對于第三方運維服務商而言是重要的利好因素，具備完整產品線和豐富行業經驗的第三方運維服務商將逐漸獲得市場的青睞。

    (3)交通物流行業

    數據中心是實現交通物流信息存儲管理、交換共享和綜合服務的重要基礎設施，承載著交通物流信息化體系中的核心業務。過去交通物流行業多以職能部廣]和行業主管單位等為主體開展單項系統建設，在走向集約化和體系化的行業背景下，單項系統建設逐步整合，部級層面的交通物流數據中心在各層級的交通物流單位之間實現互聯互動，并在此基礎上進行數據信息的交換共享和服務應用。由于數據中心中設備和系統的數量越來越多，不同廠商的設備和系統需要統一的管理，交通物流行業越來越傾向選擇第三方服務商來負責數據中心的運維管理。

    隨著交通物流信息化的快速發展，各種智能交通信息系統不斷出現，包括智能監控系統、車船定位系統等。云數據中心規模化、集中化等特點有利于交通物流行業內的數據交換共享，大數據時代下的智能化需求驅使交通物流云數據中心投入使用的步伐加快。2016年，交通運輸部辦公廳發布《關于推進交通運輸行業數據資源開放共享的實施意見》，提出充分挖掘交通物流行業數據資源價值，以提升行業治理能力和服務水平，促進行業提質增效與轉型升級。政策不斷利好交通物流行業的數據共享,數據中心運維服務未來會有更大的增長空間。

    (4)政府領域

    政府數據中心的建設和運維需求主要來自于電子政務以及政務云業務的推廣。近年來，國務院相繼出臺了《國務院關于印發政務信息資源共享管理暫行辦法的通知》(國發(2016)51號)、《國務院關于印發“十三五”國家信息化規劃的通知》(國發(2016)73號)、《國務院辦公廳關于印發政務信息系統整合共享實施方案的通知》(國辦發(2017)39號)等政策，促進了電子政務以及政務云業務的發展。政務云平臺可以充分利用現有的基礎資源，有效促進各種資源整合，由平臺統一為政府部門提供資源、安全、運維和管理服務。

    相比與其他行業，政府機構對運維的安全保障有著更高的要求。“棱鏡門事件”的曝光引起了政府機構對安全問題的高度重視，在政府領域軟硬件國產化的緊迫需要下，第三方運維服務商異構環境下的--體化運維服務經驗能夠更加有力支持國產化后政府數據中心的運維管理。此外，在云計算環境下，政府數據中心的安全維護涉及業務信息安全、網絡隱患、系統安全、數據安全等層面，具備相應專業能力和經驗積累的第三方運維服務商會更有競爭優勢。

    4、云計算及大數據的落地促進ITOM/ITOA的升級和發展

    隨著云計算及大數據在各行各業的落地應用，企業陸續將傳統的IOE架構向國產化和開源架構轉型，IT架構的變化也使得IT系統的復雜程度增加，異構的網絡環境和多設備并行的情況為運維工作帶來挑戰。傳統的IT運維模式遇到瓶頸，進而出現通過云管理平臺進行運維的新模式。云運維模式不僅解決了傳統運維中人工干預、實時性差等痛點，更將以往的被動式運維轉變為主動式服務，加速運維管理向ITOM的進程。

    與此同時，ITOM與大數據的結合催生ITOA市場。2012年前后，美國ITOA公司SplunkInc.進入中國市場，國內的同類型企業如新炬網絡、日志易等在2015年推出了自建的ITOA產品。國內的ITOA行業處在發展初期，過去的五年是行業不斷成熟、教育市場的過程。現階段ITOA市場的增長主要來自于互聯網和金融行業。互聯網行業對大數據的應用向來非常敏感，數據指導業務分析和決策的需求讓互聯網企業走在ITOA實踐的前端。在傳統行業當中，金融行業與互聯網結合最為緊密，金融行業自身的業務特點要求實時可交付的穩定服務，因此對ITOA也有天然的需求。受限于整體信息化建設水平的相對落后，ITOA在中國依然是一個新興的市場。大部分企業對于IT運維管理的需求還沒有上升到數據分析的層面，ITOA尚未在全行業實現推廣。不過國內領先的IT運維廠商已經認識到ITOA將會是未來運維領域的新趨勢，基本都在同具有密切合作關系的客戶在ITOA領域進行嘗試和探索。

    5、人工智能的快速興起促進AIOps的逐步落地

    Gartner在2016年發布的報告中首先提出了基于大數據及算法(AIOps,ArificialIntelligenceforITOperations)的IT運維概念。隨著人工智能的快速興起，Gartner將AIOps的概念從原本的基于數據分析擴充為基于人工智能，期望通過大數據、機器學習及更多高級分析技術，提供具備主動性、人性化及動態可視化的能力，直接或間接地提升目前傳統IT運維(監控、服務和自動化)的能力，AIOps正是ITOM、ITOA的延續。

    AIOps主要系通過大數據和人工智能技術分析8志和運維數據，發掘更多運維人員尚未覺察的潛在的系統安全和運維問題。AIOps真正應用和落地時間還很短，從目前的應用而言主要是在運維數據集中化的基礎上,應用機器學習算法進行各種數據分析和挖掘的工作。主要的應用場景包括異常警告、告警收斂、故障分析、趨勢預測和故障畫像等。AIOps的應用場景，由于這個概念出現的時間比較短，有更多的發揮空間。總體而言,從手工運維、ITOM、ITOA、AIOps的發展路徑體現了運維自動化、數據化到智能化這一主要發展趨勢。人工智能的快速興起正在促進AIOps的逐步落地及快速發展。

    6、大數據市場的發展促進數據資產管理需求的增加

    隨著移動互聯、云計算、物聯網等技術快速發展，全球數據呈現爆發增長、海量集聚的特點。全球的數據產生量僅在2011年就達到1.8ZB(1.8萬億GB)，數據總量正在以年均50%的速度增長，預計到2020年，全球數據總量將達到40ZB，我國數據量將達到8.6ZB，占全球21%，為大數據產業發展提供了堅實的基礎。
與此同時，大數據時代下語言記錄、音頻、圖片和視頻等非結構化數據量急劇增長，對數據加工的復雜度和速度要求提出了更高的要求，傳統的數據管理已經無法適應當下企業對數據管理的需求。數據資產管理通過集中整合企業內外部數據，建立標準化的數據管理體系，并面向業務運營提供數據服務能力作為支撐，既降低了企業數據使用的成本，又提高了以數據指導管理決策的效率。同時，數據資產管理的深化為整個大數據產業的良性發展奠定了基礎。數據資產成為企業的核心戰略資產，為數據交易市場提供了廣闊的發展空間，高質量的數據又反過來促進大數據應用及后續商業價值的實現。

    自2012年以來，中國大數據軟件和服務行業市場規模增長迅猛。根據中國信通院的相關數據，2017年，大數據軟件市場規模104.1億元，同比增長43.4%;大數據服務市場規模59.9億元，同比增長44.5%。

    7、信息行業國產化和網絡安全自主可靠為運維服務企業帶來新發展機遇

    在貿易摩擦紛爭頻現的大背景下，信息行業國產化及網絡安全自主可靠的需求凸顯，國家逐步加強對信息安全的重視，不斷推進自主可靠信息技術和產品的應用進程。國內企業IT系統架構逐漸從“IOE為核心的傳統架構”向“開源互聯網架構和國產化架構”發展，網元數、技術棧和服務數均出現幾何級的倍增。IT運維廠商需緊隨運維行業趨勢和客戶需求的轉變,完成從傳統關注技術棧的第三方運維服務與工程模式向聚焦業務連續性的云運維模式轉變。

    (三)行業技術的發展水平及趨勢

    1、技術門檻高

    IT數據中心作為支撐現代企業運營的基礎設施，包含各種類型、各種品牌設備及相關的操作系統、中間件系統、數據庫系統、備份系統等IT軟硬件，涉及的技術既相互獨立，又相互關聯。數據中心建設與升級業務中，必須深入研究客戶需求，對整個行業和技術進行深入了解，才能規劃設計出貼合客戶需求的解決方案。這要求數據中心的服務商必須具備豐富的行業經驗、完善的項目管理體系、完備的服務支持體系，來保證數據中心的建設和運營。

    2、技術升級快

    在IT數據中心領域，相關技術的升級速度非常快，符合每隔18-24個月產品性能提升一倍的摩爾定律。近幾年來，大數據、云計算、移動互聯網及物聯網的等新技術和新應用不斷涌現。這就要求數據中心解決方案與服務商具備較強的技術實力和學習能力，才能保證數據中心建設具備先進性，并實現簡化管理和節能環保。

    3、服務標準多

    IT運維管理領域涉及到較多的標準、規范和接口，包括多種網絡標準與協議、互聯網工程任務組的相關標準、各廠家的私有管理信息庫、實現4A(認證、賬號、授權、審計)安全管理的各種標準與協議，以及ITIL(信息技術基礎設施庫)、ITSS(信息技術服務標準)、ISO20000等IT服務流程管理標準等。廣泛的服務標準要求IT數據中心解決方案與服務商具備豐富的服務經驗，并結合客戶IT數據中心特性與行業內的服務標準打造出最適合客戶的運維規范，以保證客戶IT數據中心安全可控和高效運行。

    (四)影響行業發展的有利及不利因素

    1、有利因素:

    (1)國家政策扶持為行業的發展營造了良好的政策環境

    為促進國家信息化產業發展，保障IT系統穩定、可靠、安全的運行，我國把信息產業列為鼓勵發展的戰略性產業，并為信息服務產業發展營造了優良的政策環境，出臺了一系列產業政策和發展規劃，為行業的發展營造了良好的政策環境。

    《軟件和信息技術服務業發展規劃(2016-2020年)》提出，以數據為驅動的“軟件定義”成為軟件和信息技術服務業發展的突出特征。從產業自身變化來看，軟件和信息技術服務業步入加速創新、快速迭代、群體突破的爆發期，加快向網絡化、平臺化、服務化、智能化、生態化演進，以“技術+模式+生態”為核心的協同創新持續深化產業變革。

    2015年以來發布的《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》《關于促進大數據發展行動綱要的通知》《國家信息化發展戰略綱要》《“十三五”國家信息化規劃》等政策，都對產業升級和技術融合提出了更高的要求:做強信息技術核心產業，大力發展基礎軟件和高端信息技術服務;促進新一代信息技術與經濟社會各領域融合發展，深化互聯網在生產、生活及公共服務等領域的應用:支撐制造業與互聯網融合以及重點行業轉型發展。良好的政策環境為IT運維管理行業創造了發展機會，無論政府或企業都將信息化建設提升到戰略高度，IT運維管理行業也會在政策的引導下積極與云計算、大數據等技術結合，實現自身的轉型升級。

    2014年發布的《中央國家機關政府采購中心重要通知》中明確要求所有計算機類產品不允許安裝Windows8操作系統，政府和國有企業的IT國產化從此開始。政府采購國產化的背后是國內廠商整體競爭力的提升，在政策和市場需求的雙重作用下，IT產業向國產廠商傾移已經是不可逆轉的趨勢。相應的，IT運維管理市場中國際廠商的壟斷地位也將難以持續，國內IT運維服務商會逐漸崛起。上述政策的出臺無疑推動了IT服務市場快速增長，對立足于IT行業發展的IT第三方運維服務行業的發展起著重要的作用。

    (2)IT系統建設趨于完善，企業的IT需求逐漸轉移到系統維護上

    隨著企業信息化建設，IT系統日益龐大與復雜化。重點行業在IT基礎建設方面起步較早，IT基礎建設已經達到成熟階段，此時下游行業像金融、電信、政府等對IT系統的安全級別、運行穩定性、更新速度提出更高的要求，企業自身能力與原設備廠商并不能完全滿足企業需求，我國IT領域已經由以建設為主逐步過渡到建設和運維服務并重的新階段。

    同時，隨著“信息化”與“工業化”兩化融合的加快，大數據、云計算、移動互聯網和物聯網等概念已全面滲透到社會的每個領域，對傳統經濟模式產生了巨大沖擊和影響，越來越多的行業及相關企業意識到了信息化平臺建設的重要性和迫切性。市場對于IT關聯產業的投資建設在整體認知度上不斷提高，有效促進了本行業的快速發展。

    (3)大數據、云計算的快速發展，帶來IT服務市場的新機會

    對IT產業及關聯產業的從業者來說，大規模數據計算和存儲已成趨勢。目前，大數據和云計算已成為國家“十三五”規劃最重要的戰略部署之--。在金融、電信、制造業、教育等相關領域，云計算的市場需求毋庸置疑。與此同時，--批有實力的本土信息科技企業正在與國際領先的云計算企業展開合作，積極挖掘中國云計算市場潛力,為中國本士云計算產業的發展貢獻力量。隨著全球信息產業的變革,云計算已成為全球IT產業的重要發展方向。
 

    云計算市場的快速發展促進了IT數據中心運維服務行業的優化與改進。IT數據中心第三方運維服務商可從打造--體化的的運維管理模式出發,向企業提供云計算平臺的咨詢、實施、優化和維護等專業技術服務，并利用自有的服務體系，提供高質量的系統支持服務，從而協助企業有效實現云運維服務體系的構建。

    2、不利因素:

    (1)行業服務標準有待進-一步統一和規范

    IT數據中心運維服務市場在不同的細分領域內，都有個性化、定制化的用戶需求，且每個服務供應商也都有自成體系的服務規范和技術標準。上述的這些行業特點，造成IT服務市場面臨著缺乏統-規范、用戶對服務商服務質量沒有較權威的評價標準等情形。如果能夠進-一步規范行業標準，將更加促進IT基礎設施服務市場的健康、持續發展。

    (2)高端技術人才短缺

    IT及相關聯產業的下屬企業，對于從業人員的行業經驗以及技術水平往往具有比較高的要求。由于近年來行業發展的速度迅猛，導致對高級技術服務人員的需求猛增。這使得行業對于這些高技術人才的需求產生了一定缺口,行業的快速發展和優秀運維技術人才的儲備不足，導致了高級技術人才缺乏，難以滿足日益擴大的市場需求。倘若所處該行業的企業缺乏高技術人才,無法向企業提供保證質量的服務,將直接影響到企業的客戶關系，影響客戶滿意度。因此高技術型人才的缺失，這在一定程度上制約了行業的發展速度。