越來越多的消費者選擇足不出戶、方便快捷、簡單直接的消費方式。①遠程辦公：全國上千萬企業、近兩億人開啟在家辦公模式，初步培養了消費者的使用習慣；②生鮮電商：很多消費者在疫情發生后才開始接觸生鮮電商平臺，預計疫情結束之后，仍會有相當比例的用戶繼續使用；③特殊商品：過去很難在網上售賣的非標商品（房地產、汽車等），因為疫情影響居民外出， 消費場景“被迫”線上化，推動了消費者教育和接受程度提升。

    一、遠程辦公

    廣義的遠程辦公是通過穩定的公用網絡，建立一個穩定、安全的連接隧道，在此安全隧道中能夠支持用戶全方位的日常辦公需求，包括獲取公司內部郵件，訪問局域網 中文件服務器、數據庫等。狹義的遠程辦公則是通過控制技術、遠程控制軟件，對公司電腦進行遠程操作。按照定義，絕大多數企業目前僅能實現狹義的遠程辦公，而廣義的遠程辦公是未來的發展方向。

遠程辦公廣義和狹義定義及解釋

數據來源：公開資料整理

    美國遠程辦公滲透率高，中國 2018 年滲透率仍不到 1%。作為技術開拓者和先行者的美國，截至 2017 年，超過八成企業引入了遠程辦公制度， 已有 3000 萬人在家中遠程辦公，占美國工作人口的 16%-19%。就全球來看，數據顯示至 2017 年，全世界已有 24％的科技公司采用遠程辦公方式；預計到 2020 年，大約 50%的科技公司將會有約 29％的員工實現遠程辦公。據調查數據顯示，2005 年中國僅有 180 萬名遠程辦公員工，而到 2014 年，這一數據上升到 360 萬，九 年間年均復合增長為 8%，按照這一增速進行推斷，2018 年遠程辦公人 數或已經達到 490 萬人，而與2018 年中國接近 7.8 億的就業人數相比，滲透率仍不到 1%。

主要國家遠程辦公發展現狀

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    遠程協作辦公可以幫助公司降低場地租金，減少因外界環境影響帶來的 員工工作時間和效率的拖累，提高工作效率和企業管理水平。從員工角 度來看，解放了員工綁定辦公地點的要求，使得工作更加便捷，同時對 孕期和哺乳期女性而言是巨大的利好。從社會發展角度來看，遠程協作 辦公推動從工作時長導向向結果導向的轉變，有利于培養更健康的工作 生態；降低社會運輸壓力，降低環境污染。

    國內大量工作人口聚集在一線城市，員工工作受到外界影響大、上班通勤時間長、 道路/車輛擁擠是常態，嚴重影響員工工作積極性。而以遠程辦公軟件為核心的 SaaS 系統可以幫助公司降低員工差旅頻率，將見面需要解決問題轉移到云端和網端，提升企業效率降低企業成本。當面臨外界重大環境問題，例如臺風、沙塵、澇災等，會嚴重影響公司效率，而若遇到疫 情等極端外界問題，則會使得公司運營陷入停滯。遠程協作辦公可以有效降低在非正常外界環境對公司企業運營的影響，保證公司運營效率。

遠程協作辦公優勢明顯

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    企業半數員工選擇遠程辦公可以將溝通效率提升 2 倍。根據某金融機構情況對遠程辦公帶來的企業溝通效率影響情況進行測算。該機構一層員工約為 150 人，配備 6 個會議室，若按工作時間 6 小時、每場會議1小時測算，共可安排會議 36 場。若每 3 個人會產生一場會議，則總會議場數約50 場。若每位員工每天接打工作電話 4 個，每個電話 20 分鐘，其中一半需要到會議室進行通話，當天總通話時間 100 小時。會議和通話時長遠高于 6 個會議室總可使用時長，缺口約為 114 小時，會議室供給缺口 76%。若有 50%的員工選擇遠程協作辦公，則缺口總時長為 39 小時，會議室供給缺口 26%，企業實際溝通效率將從 24% 提升至 74%，效率增長 2 倍以上。

遠程協作辦公優勢明顯

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    此次新型肺炎疫情相比 03 年非典影響范圍更大，對中國企業和員工未來的辦公方式造成深遠影響，持續催化和加速整個遠程辦公市場。疫情期間，有 81%的公司全員在家辦公，18.9%的 公司指定某些部門和分支機構實施在家辦公策略。全國員工遠程辦公中有 37.3%的人仍在異地未歸，另有 62.8%的員工返回工作城市并依照當地政令居家辦公。而超過 28 天的遠程辦公期將幫助員工培養遠程辦公產品的使用習慣，使遠程辦公不再僅為解疫情之難，而成為未來真正滲 透到各行各業的正常工作形式。

疫情期間，全國企業復工形態

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    以教育、房地產、文化傳媒為代表的 8 個行業中，超過 90%以上的企業實施全員在家辦公，其他行業實施部分在家辦公，部分在家待命復工狀態。其中私企全員在家辦公占比更多，國企指定某些 部門在家辦公占比更高。

8 大行業企業全員在家辦公占比

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    此次疫情中超過 60%的遠程辦公用戶為新用戶，沒有長期使用經驗。受該輪疫情影響進行遠程辦公的員工中，僅有 31%的人擁有長期的遠程辦公經歷，從未使用員工辦公的員工占 25%以上。

    從產品使用頻率來看，在家辦公期間使用頻次最高的 SaaS 應用為遠程會議系統，占比高達 35%，不論是北京、廣東還是江蘇，遠程會議系統的使用熱力值都位列第一。此外員工健康檢測系統、企業 IM、在線考勤 系統和項目與任務管理系統的使用頻次占據前top 2-5。從總體來看，圍繞員工建立規律性、有作息的完成工作計劃、文檔系統和考核等時公司企業內部的重要管理任務，保證各個業務部門和上下級之間的聯系，降低信息差是除本職工作之外最重要的環節點。

在家辦公期間應用頻率最高的 SaaS 產品類型

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    二、生鮮電商

    網購生鮮消費習慣已經形成，生鮮電商市場仍呈高增長趨勢，品類逐步從配送難度小的水果、蔬菜向配送難度高的水產和畜禽冰鮮延伸。每周網購生鮮 1 次以上的用戶占比高達 64%， 用戶考慮選擇網購生鮮最看重的因素是食品更加安全，用戶消費習慣已經形成。考慮到國內人口基數大，生鮮電商市場可滲透空間充足，未來有望持續維持高增長；2018 年國內生鮮電商市場交易規模 2045 億元，2022 年市場規模有望接近 7000 億元，復合增長率接近 30%。隨著生鮮電商與蔬果宅配等生鮮線上配送逐步成為消費者的選擇， 生鮮配送品類擴充成為電商的必要選擇，品類逐步從配送難度小的水果、蔬菜向配送難度高的水產和畜禽冰鮮延伸。

國內生鮮電商消費習慣已經養成

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國內生鮮電商市場交易規模維持高增長

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    從服務類型來看，生鮮電商大致可劃分為三種模式，不同模式各有優劣。生鮮電商發展前景廣闊，吸引了眾多玩家加入，既有美團、餓了么、京東到家等綜合外賣平臺模式的商家，也有每日優鮮、叮咚買菜等前置倉模式的垂直生鮮電商模式，還有盒馬鮮生、高鑫零售淘鮮達、永輝生活等基于線下門店的生鮮電商模式。相比之下，前置倉模式下，產品自營 品質有保障，配送時效也相對較高，但前期固定資產和人力投入最多， 模式最重；平臺模式下，配送效率高，固定資產和人力投入最少，但因為產品非自營其品質和供應穩定性無法保障，而且高峰時期可能存在運力不足和運費漲價的問題；到店+到家模式下，SKU 最豐富，線上線下一體化體驗效果好，固定資產和人力資本投入居中。

    智研咨詢發布的《2020-2026年中國互聯網消費服務平臺行業市場運營格局及投資策略探討報告》數據顯示：疫情期間，生鮮電商訂單量激增，主要 APP 流量和客單價大幅增長。疫情期間 盒馬、每日優鮮、叮咚買菜等線上生鮮購物 App 每日新增用戶不斷增多， 2 月 6 日達到 3-5.4 萬人/天。截至 2020 年 2 月 6 日，京東到家日活突破 100 萬，盒馬、叮咚買菜突破 40 萬。每日優鮮公司 2020 年內除夕至初 四實收交易額同比增長 321%，客單價提升 30 多元至 120 元，蔬菜供應 量由此前的每天五百噸增長到每天一千噸。叮咚買菜大年三十訂單量同 比增長 300%，近期整體訂單約增長 80%，客單價提升 70%左右至約 100元，每天新增的 4 萬多用戶中自然增長約占 70%，約占整體下單用戶的 10%。達達集團表示，2020 年春節防疫期間，京東到家全平臺銷售額同 比增長 470%；除夕至大年初六，蔬菜銷售額同比增長 510%，水果銷售 額同比增長超 300%，雞蛋增長 770%，乳制品增長 370%，水餃、餛飩 等速凍食品銷售額同比增長 790%。

疫情期間生鮮電商日活（萬）不斷上升

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疫情期間生鮮電商新增用戶（萬）不斷增多

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    三、特殊商品

    過去很難在網上售賣的商品（例如房地產、汽車），因為疫情影響居民外出，消費場景“被迫”線上化，反倒推動了消費者教育和接受程度提升。

    房地產銷售受疫情沖擊嚴重，各大房企迅速上線“線上售樓處”。受疫情 影響，房地產開發項目停工、建筑工人復工遇阻、售樓處銷售業務叫停、 無法按時交房、資金鏈斷裂等等，都是房企面臨的挑戰，線上看房成為 了目前特殊時期的選擇，一些由房產開發商和房產電商平臺開發的“線上 售樓處”迅速上線，置業顧問們變身主播，把直播間布置成“售樓處”，或 是在實景樣板房進行直播。

    以恒大集團為例，短短三天時間認購房屋 4.75 萬套，證明“房地產線上 銷售”并沒有想象中那么難。恒大集團于 2 月 13 日率先全面實施網上銷售，引入包括“24 小時在線看房”、“720°VR 實景展示”等模式，目前線上銷售可完成在線交材料、在線驗資、在線選房、在線交易等購房流程。 短短三天時間，消費者認購恒大房屋 4.75 萬套，相當于房屋的總價值約 580 億元，全國 600 多個樓盤均有認購，其中最高的一個樓盤認購 870 套。

    與房地產類似，各大車企紛紛加碼線上銷售，減緩疫情沖擊。4S 店作為 相對封閉的環境，終端銷量受到疫情影響嚴重，原本有意愿進行購車的 消費者只能選擇持幣觀望，全國新車零售銷量受到明顯影響。2020 年 2 月上半月全國新車零售日均銷量 2249 輛，同比-92%。為保證各 4S 店能 夠保持正常經營，各車企及經銷商集團為門店提供了諸多政策支持，例 如：取消 2 月份門店提車目標、取消終端銷量考核目標、加速返利發放 等，同時，BMW、一汽大眾、東風小康、長城汽車等車企近日都紛紛布局直播或其他線上舉措，如 VR 看車、在線訂購、試駕上門體驗等，吸引消費者購車，直播間部分車型價格低于官方指導價，給出較大優惠力度。

眾多車企受疫情影響開始開放線上服務

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