2017年中國電子商務交易金額為29.2萬億元。2018年中國實物電商網上零售額為70198億元。

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    “網購訂票、改簽、退票都更加清爽了，對出差族來說省了不少麻煩”“到現在我給的差評還能看見，商家也及時給予了反饋”……一個月來，不少消費者表示，電子商務法施行后，信譽評價、商品搭售、押金退還等維權難題得到緩解，獲得感明顯增強。

    今年1月起，電子商務法正式施行。對這部旨在維護消費者合法權益、規范電商市場競爭秩序、促進電商行業高質量發展的法律，社會各界高度關注。微商代購、信譽評價、商品搭售、押金退還、快遞延期、大數據殺熟等成為關鍵詞，不少都是當下消費維權痛點。

    “民之所望，施政所向”。電子商務法施行1個多月，成效如何？記者調查發現，針對各類損害消費者正當合法權益的行為，電子商務法出實招、求實效，消費者在“吃得放心、穿得稱心、用得舒心”等方面獲得感明顯增強。

    信譽評價

    禁止虛構交易、編造評價，不得刪除評價

    “去年初某平臺做活動期間，我特價購買了某款護膚化妝品，到貨后發現與之前用的同款產品差距較大，就給了差評，但該評價根本看不到。”河北唐山的網民楊倩說，消費評價是消費體驗的重要一步，也是后續顧客購物的重要參考。如果平臺不顧消費者感受故意刪除差評，將嚴重影響購物體驗，也讓虛假宣傳有機可乘。

    一邊是“刪差評”，另一邊是“買好評”。“親，給個五星好評吧，返2元紅包！”日常網購中，部分賣家在評論上做起文章，一方面利用小恩小惠誘導消費者給好評，一方面購買“水軍”刷好評。

    中消協法律與理論研究部主任陳劍認為，刷銷量、刷好評、刪差評等“炒信”“刷單”行為，嚴重誤導消費者，損害消費者知情權選擇權。電子商務法一是明確規定電子商務經營者信息披露的一般義務，要求全面、真實、準確、及時披露商品或者服務信息，禁止以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假、引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。二是要求電子商務平臺經營者建立健全信用評價制度，公示信用評價規則，不得刪除消費者評價信息。

    同時，明確平臺經營者未為消費者提供評價途徑或者擅自刪除消費者評價的，由市場監督管理部門責令限期整改，給予行政處罰，情節嚴重的，處最高50萬元以下罰款。明確電子商務經營者違反本法規定，實施虛假或者引人誤解的商業宣傳等不正當競爭行為，依照有關法律的規定處罰，如反不正當競爭法。

    不少平臺都積極對待“信譽評價”新規。“如果批評要不得，那么贊美就無意義。無論是好評還是差評，只要是真實聲音，都應一視同仁。如實呈現消費者好惡態度，可以幫助我們提高商品質量、改善服務水平。如果平臺只發好評不發差評，無異于掩耳盜鈴、自欺欺人。” 每日一淘首席運營官淡焦成說。

    “今年初我在同一平臺買了另一款化妝品，用后感覺有瑕疵，在網上評論中我都一一指出來了。到現在我給的差評還能看見，商家也及時給予了反饋。”楊倩說。

    捆綁搭售

    商品搭售要顯著提示，默認勾選被禁止

    買機票搭個專車接送，訂酒店搭個SPA放松……捆綁搭售問題由來已久，這在OTA（在線旅行社）等生活服務電商平臺上尤為普遍。一般的套路是，一些電子商務經營者在銷售商品或提供服務時，采取使用很小的字號、默認勾選等方式，使消費者在不知情、難察覺的情況下，出讓一些權利或者被捆綁搭售。

    在北京某券商公司工作的劉進作為“出差族”發現，之前通過一些平臺預訂機票時，不少平臺會默認勾選航空保險、酒店優惠券等付費項目。“盡管自己很謹慎，但仍百密一疏，被強制消費一些本不需要的項目。”

    陳劍認為，這種未經消費者明示同意變相強制搭售的行為，不僅有違誠實信用，也侵害了消費者知情權、選擇權、公平交易權。針對這種情況，電子商務法明確規定，搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，且禁止作為默認同意的選項。同時規定了違反有關條款的行政責任。通過多角度規范，有力打擊默認勾選等霸王行徑，切實保護消費者合法權益。

    劉進說，以前部分在線旅游平臺通過默認勾選或者用“折扣”做誘餌，一旦消費者購買，就面臨機票改簽困難、退票手續費過高等難題。這樣的情況最近感覺已大大減少。網購訂票、改簽、退票都更加清爽了，對出差族來說省了不少麻煩。

    押金退還

    明示退還方式和程序，不得設置不合理條件

    “我在一款共享單車APP上的退押金進度排到1000萬位以后，真是哭笑不得。”在北京某事業單位工作的王恬說。去年12月，中消協公布的《2018電商行業消費數據報告》指出，共享經濟投訴量呈現上升趨勢，主要集中在共享出行領域。其中，共享單車投訴量占比最多，達67.5%；問題最多的是“退押金難”，占比超七成。

    陳劍表示，押金是租用特定標的物的質押擔保，屬于擔保物權的一種，主要擔保合同的履行。押金的所有權屬于消費者，經營者在任何情況下不得挪用。電子商務法明確，電子商務經營者收取押金應當明示押金退還的方式、程序，不得設置退還障礙。消費者申請退還押金，符合退還條件的，電子商務經營者應當及時退還。同時，對于未按規定明示押金退還的方式、程序，對押金退還設置不合理條件，或者不及時退還押金的，由有關主管部門責令限期改正，并可進行行政處罰，情節嚴重的，最高可處50萬元以下罰款。

    像王恬這樣排位在“1000萬名以后”的消費者不在少數，這也引申出一個問題：如果企業因自身原因導致償還押金困難，消費者是否依然很難要回押金或者維權往往得不償失？

    對此，中國法學會消法研究會副秘書長陳音江認為，要進一步建立健全押金、預付金管理制度。沒有采取擔?；虮ｋU措施的經營者，應該到銀行開設押金專用賬戶，并將押金存放在專用賬戶上。監管部門不僅要檢查經營者是否開設專用賬戶，而且要定期檢查其是否將押金存放在專用賬戶上，切實維護消費者合法權益。

    目前，我國電子商務行業呈現東強西弱，區域失衡的結構，中西部地區網絡消費額和網絡零售額差距較大。商務部數據顯示，雖然2017年西部，中部地區網絡零售交易額增幅達到45.2%和37.9%，比東部地區分別高出12%和4.7，但從交易規模來看，東部省市占比高達85.3%，其中廣東，浙江，上海，北京，江蘇五省份占比全國的74.8%。

2017年我國電子商務的區域結構

資料來源：商務部，智研咨詢整理

    電子商務仍然是創業創新的重要選擇，靈活、多元，創業式就業更受年輕一代的歡迎，電子商務的發展催生了新就業形態，支撐電子商務發展的服務衍生類就業發展迅速，電子商務吸收了大量農村剩余勞動力、返鄉青年和退伍軍人，為城鄉殘疾人居家就業開辟了新途徑。據電子商務交易技術國家工程實驗室、中央財經大學中國互聯網經濟研究測算，2017年，中國電子商務從業人員達4250萬人。

2014-2017年中國電子商務就業規模

資料來源：電子商務發展報告，智研咨詢整理

    中國宏觀經濟實現穩步增長，中央加快“供給側改革”力度，旨在通過“互聯網+”來促進傳統企業轉型升級。從中央到地方，電商已成發展之重點。伴隨著“互聯網+”向傳統產業不斷滲透，大宗電商平臺近年來異軍突起，推動國內B2B電商行業迎來發展“第二春”。

    網絡零售仍將維持中高增速，“一超多強”競爭格局基本穩定，虛實融合、線上線下協同成為產業發展的主基調。在傳統零售業績持續下滑背景下，互聯網零售轉型成為所有零售企業未來最重要的增長點之一。

    中國的電子商務特別是網絡零售，經過多年發展，模式不斷創新，市場不斷優化，不但是新興行業，傳統行業也紛紛探索與互聯網的融合。一方面電商由綜合網購不斷向細分領域發展，另一方面，線上線下的結合，企業合縱連橫、大數據、云計算、區塊鏈等新技術的應用，使中國電子商務走向了生態化發展的道路。而企業不斷打通生態入口，創造產品服務和場景，依托電商平臺不斷壯大實力，傳統企業及其供應鏈市場也強烈呼喚可以帶來高效益、高效率的電子商務新模式。上下游產業之間需要真正的融合發展，構建開放、協同、繁榮、安全的線上線下一體化的電子商務產業鏈生態系統。