家政服務業是指以家庭為服務對象，由專業人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照料需求的服務行業。家政服務業作為新興產業，對促進就業、精準脫貧、保障民生具有重要作用。

    我國家政服務業產業規模繼續擴大，連續保持20%以上的年增長率。2017年中國家政服務業從業人數達到2800萬人，年均復合增長率為9.7%。目前，中國家政服務業需求缺口達1700萬人。2018年，中國家政服務業從業人員總量已超過3000萬人。

2015-2019年中國家政服務從業人數

數據來源：公開資料整理

    2018年，中國家政服務業從業人員2602萬人，同比增長9.3%。規模以上家政服務企業從業人數達1119萬人，同比增長1.3%；規模以下家政服務企業從業人數為1483萬人，同比增長1.2%。

2015-2018年中國家政服務企業從業人數

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    63.6%的顧客認為家政服務人員的工作質量是影響其選擇的重要因素，家政服務人員的家政服務經驗和家政服務的收費價格緊隨其后，相對不看重其他顧客的評價和家政服務人員的籍貫。

2018年家政服務業顧客決策因素

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    系統監測期間“家政”網絡口碑出現波動。平均網絡口碑數據為45.32，整體網絡輿論偏中立，呈現了下降的趨勢。家政服務、家政公司、月嫂、護工、居家養老、上門服務等位主要討論問題。

    2018年，經濟較發達地區對家政服務業人員關注度較高，家政服務人員的平均薪資也較高。家政服務人員關注度前十的城市中，家政服務人員薪資最高的城市為北京市，平均薪資為8100元。各個省份中的家政人員工資收入普遍高于該城市的平均收入，換言之，家政服務業已經成為中等偏高收入的職業之一，然而，目前中國家政服務行業的服務水平尚未能與這一薪資匹配，因此，提高家政服務從業者的專業技能是行業發展的重要保障。超過七成用戶對家政公司服務持中立態度，但認為特別可靠的群體不足兩成。盡管目前中國家政公司的客戶信賴度較低，但主流觀點是持中立態度，僅有不足一成用戶明確表示不信賴家政公司，家政公司企業應當抓住這一行業契機，盡快提升品牌知名度，率先贏得用戶市場。

2018年中國家政服務人員關注度前十城市平均薪資

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2018年中國家政服務營收占比

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    一、母嬰護理

    隨著居民收入和健康意識的提高，母嬰家庭逐漸傾向于增加母嬰消費，尋求高質量的母嬰消費產品和服務，催生了母嬰護理這一家政服務的行業藍海。

2010-2018年中國新生人口數量

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2010-2018年中國新生人口出生率趨勢

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    受計劃生育“優生優育”思維的影響，伴隨著經濟水平的改善，家庭內部對育兒的關注度提升，育兒理念精細化。媽媽人群的職場參與度提高，育兒任務逐漸向家庭內部其他成員轉移。新生兒父母的工作壓力和精細育兒推動了月嫂、育嬰師等專業育嬰人群進入家庭，共同分擔育兒任務;而專業育兒則成為細分領域的大產業。
2018年，我國母嬰行業市場規模突破了30000億元，達到了30196億元，同比增加了16.5%，是2010年的3倍。

2010-2018年我國母嬰行業市場規模

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    二、養老看護

    隨著老年人口的不斷攀升，老年產業的市場規模不斷擴大；此外，隨著勞動年齡人口的不斷減少、家庭平均戶規模的縮減，老年撫養比逐步上升；2018年人均可支配收入為28228元，收入的增長使老年的護理問題能夠依托于市場。中國社會的老齡化結構愈發穩固甚至有深度老齡化的發展趨勢，養老看護服務行業將隨人口老齡化的加劇而不斷興盛。

2010-2018年65周歲以上老年人趨勢

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2010-2018年65周歲以上老年撫養比趨勢

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    養老護理員分為初級、中級、高級和技師四個級別，根據老人的情況不同會相應增減薪酬。因此，相對其他護理人員，養老護理服務人員的工資明顯偏低。在實際操作中，養老護理員勞動強度大，工資待遇低，所以在崗位上工作的大多是40或50歲以上的再就業人員。

    2030年60歲以上人口占比將達25%左右，2050年前后，中國老年人口數占總人口的34.9%，居家養老護理服務會成為未來家政服務業發展的潛力市場。

2018-2025年養老機構床位需求空間預測

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2000-2025年中國老年人需上門護理服務人數趨勢預測

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    2017年中國家政服務行業營業收入達到4400億元，同比增長26.0%，2015-2017三年年均復合增長率為25.9%。預計到2020年中國家政服務業市場規模將達到8782億元。

2015-2020年中國家政服務市場規模及預測

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    三、趨勢

    中國家政服務業傳統的商業模式是連鎖經營，但隨著移動互聯網和大數據等信息技術的發展和各路資本的涌入，家政O2O市場規模不斷擴大，出現了一批家政O2O的創業公司，如51家庭管家、好慷在家和e家潔等。

    1、消費升級推動需求不斷增長

    中國的家政服務需求集中在城鎮之中，隨著中國城鎮化繼續推進，中國社會的家庭小型化、人口老齡化和二胎政策的推行，創造了大量家政服務的潛在需求。另一方面，隨著中國人均可支配收入迅速提高，中國國民的消費能力和支付能力變強。消費升級，對家政服務質量的要求也迅速提高，刺激家政行業自我改革，促進其專業性和規范度的提高。

    2、家政服務o2o平臺逐步深入

    隨著中國移動互聯網和大數據等信息技術的發展，傳統的家政服務正處于向互聯網轉型的過程中。家政服務o2o平臺的運營模式不僅豐富了中國家政服務業企業的商業模式(如員工型和平臺型等)，通過技術完善服務功能(如GPS定位尋找周邊對接員和大數據智能匹配客戶和家政員等)，還利用平臺優勢拓展服務內容(如建立從業人員數據庫進行考核和培訓、開發家政相關產品的銷售等)。

    3、家政服務社區化，與其他行業融合漸成趨勢

    中國的城鎮家庭大部分居于小區之中，具有用戶黏性強的特點，家政服務業行業特點是輕資產、重人力成本，故未來發展的方向是最大化勞動力使用效率、節省服務成本和人工成本，從而促進了家政服務社區化發展、并在此基礎上開發與其他生活服務融合的趨勢(如旅游業、健康服務和中醫藥服務等)。

    相關報告：智研咨詢發布的《2020-2026年中國家政服務行業市場分析預測及戰略咨詢研究報告》