2017年我國3G/4G基站總數達到462萬個，光纜線路總長度達到3747萬公里，服務覆蓋范圍繼續提升。根據工信部數據，截至2018年4月底，我國4G網絡覆蓋全國95%的行政村和99%的人口，超過95%的行政村實現光纖寬帶網絡通達。工信部作為電信業監管的主體，一方面持續規范重點電信業務，如加強商業性短信息管理措施，防范和打擊通訊信息詐騙；另一方面支持和指導民間資本進入電信業，優化競爭結構促進產業改革。網絡基礎設施建設的日益完善，以及更加規范和開放的市場環境，將有利于通訊云服務的良性發展。

2012-2017年中國光纜線路及3G/4G基站建設情況

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    相關報告：智研咨詢發布的《2019-2025年中國通訊云服務行業市場發展模式調研及投資趨勢分析研究報告》

    移動用戶主動發起的點對點短信量占比持續下降，由2012年的55.7%下降到2017年的19.9%。盡管移動短信量整體表現下滑，但以企業級應用為主的非點對點短信卻自2015年起逆勢上漲，2017年非點對點短信年增長率達到11.6%，企業級通信已然成為傳統通信業務的重心。

2012-2017年中國電信業收入結構

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2012-2017年中國移動短信量和結構

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    通訊云服務因具備按需付費、彈性擴展的特性，可以觸達更廣泛的客戶群體。截至2017年年底，我國實有市場主體達到9814.8萬戶，同比增長12.7%。穩定增長的市場主體數量為通訊云服務帶來廣闊的市場空間。2017年，即時通信用戶規模達到7.0億人，占整體網民的比例增長至93.3%。受到C端用戶習慣變化的影響，新興的通信方式不斷從個人通信領域向企業級通信滲透。在傳統的短信和語音之外，通訊云服務已經發展出IM、實時音視頻、云客服等多樣化的產品形態，并可以基于不同的應用場景滿足個性化和差異化的通訊需求。

2012-2017年中國實有市場主體及增長情況

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2016-2017年即時通訊用戶規模及使用率

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    國內短信云通訊市場在2017年規模為196.6億元，隨著各類互聯網服務的發展，短信驗證碼和信息通知類服務的應用繼續增加，至2020年將以7.6%的年復合增長率增長至245.1億元。2020年之后，短信的通知形式受到達率和用戶使用習慣影響，將一定程度上被語音和IM取代，增速有所放緩，預計至2022年市場規模為266.8億元。語音云通訊市場的起步稍晚，2017年的市場規模為21.1億元，與短信市場的差距較大。但隨著應用內的隱號通話、語音驗證碼、語音通知等服務場景日益成熟，市場將保持20%以上的高速增長，預計至2022年市場規模為83.4億元。

2017-2022年中國短信PaaS云通訊服務市場規模

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2017-2022年中國語音PaaS云通訊服務市場規模

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    當前國內PaaS層的IM云服務市場規模為7.6億元，且受到移動社交、短視頻、社交電商等互聯網新興行業的發展利好，在近三年將保持20.5%的年復合增長率，預計至2020年市場規模為13.3億元。IMPaaS服務多依賴于互聯網創業公司的發展浪潮，預計2020年之后市場增速將略微放緩，年復合增長率為16.9%，至2022年市場規模將達到18.2億元。

2017-2022年中國IMPaaS云通訊服務市場規模

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    呼叫中心在國內發展起步較早，市場培育相對成熟，市場體量也十分龐大，2017年國內整體呼叫中心（含云端部署與本地部署）的市場規模為6301.0億元。由于基數大且市場相對穩定，呼叫中心市場的年復合增長率為8.4%，且在2020年后預計年復合增長率為5.5%。不過，呼叫中心系統正在經歷本地部署到云端部署的遷移，目前云呼叫中心已經占據增量市場的絕大部分。從市場細分結構來看，人力外包是呼叫中心產業的最大收入，占比為99.0%。隨著系統加速云化和智能化，AI對呼叫中心的持續改造加速了軟件部分的營收增長；而與此同時，硬件市場日漸衰微，在整體市場中的占比已不足0.1%。

2017-2022年中國呼叫中心市場規模

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2017年中國呼叫中心市場結構細分

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    2017年國內云客服市場的規模為12.3億元，并將以17.0%的年復合增長率至2020年達到19.7億元規模。得益于AI技術與客服領域的緊密結合，云客服市場未來的想象空間更加廣闊，2020年后預計年復合增長率將進一步加快至27.2%。企業融合通信（或統一通信/UC）市場前期以IT硬件廠商為主導，隨著企業上云步伐加快，新型融合通信廠商拉動UC市場轉型與進一步發展，預計市場規模將從2017年的142.6億元上升至2020年的249.9億元。

2017-2022年中國云客服市場規模

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2017-2022年中國企業融合通信（UC）市場規模

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    梳理通訊云服務領域歷年在一級市場的投融資數據，2013年之前僅有零星幾筆融資事件，且主要集中于客服和呼叫中心領域。從2013年下半年開始，資本熱度明顯上升，并在隨后的2015-2017年維持了較高的投資熱情。這一方面是由于2013年左右“云服務”概念的興起與普及，推動了其下“云通訊”市場的創業與投資熱度提升；另一方面也得益于整體互聯網行業近幾年的發展熱潮，通訊云服務的應用場景不斷擴展，市場需求得到快速釋放，更受資本市場關注。

2012-2018H1通訊云服務領域一級市場按年的投融資事件筆數

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    傳統的運營商資源領域，近一兩年的資本熱度稍顯疲軟，少數進行短信和語音創新型服務的廠商受到資本關注。呼叫中心市場盡管有大型寡頭壟斷，但市場容量依然巨大，也持續吸引資本關注。UC領域正在經歷從傳統硬件與IT廠商主導到互聯網云廠商顛覆的變革期，投資人觀望態度明顯。

2005-2018H1通訊云服務領域一級市場按細分賽道的投融資事件筆數

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    互聯網技術的發展是通訊云服務市場變革的根本原因，過去由運營商業務主導的市場已經明顯向互聯網業務傾斜。盡管市場格局在不斷變化，但是傳統業務因為存在一定的不可替代性，如短信能夠唯一標識用戶身份，呼叫中心電話溝通較云客服反饋更加及時，未來的通訊云服務依然會是多產品形態并存的。作為通訊云服務商，應對新技術和用戶需求始終抱有足夠的敏感度，以及時把握新的機遇。越來越多的大型企業開始應用云服務來實現企業級通信，通訊云服務商往往需要與客戶原有的各個系統融合，根據其實際應用場景做出個性化定制。