一、電子商務咨詢服務及發展特征

    電子商務咨詢服務是伴隨著電子商務的廣泛應用而衍生出的服務業務，是咨詢服務業的新興領域。

電子商務咨詢包括的內容

資料來源：智研咨詢整理

    電子商務咨詢的范圍也隨著新技術發展和客戶市場需求而擴展，從市場營銷咨詢、客戶服務咨詢到供應鏈管理、倉儲物流咨詢；從IT大數據應用咨詢、VR/AR及人工智能應用咨詢到企業電商整體戰略發展咨詢；從城市園區電商發展咨詢到農村農產品電商精準扶貧咨詢，以高技術高知識服務價值為代表的咨詢服務以全面服務于電子商務以及數據經濟，為企業數字化戰略和實體經濟轉型升級發揮著重要作用。

電子商務咨詢的發展特征

資料來源：智研咨詢整理

    二、電子商務咨詢服務發展規模

    隨著大數據、人工智能等新技術的創新發展和廣泛應用，中國電子商務服務得到了快速發展。近年來，中國電子商務服務營業收入呈逐年增長趨勢。2018年中國電子商務服務營業收入35162億元，同比增長20.31%；2019年中國電子商務服務營業收入44741億元，同比增長27.24%。

2014-2019年中國電子商務服務營業收入及增長

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    相關報告：智研咨詢發布的《2020-2026年中國電子商務行業市場競爭格局及投資戰略咨詢報告》

    隨著新技術發展及傳統渠道流量枯竭，電商從業者正在應用新技術探索創新業務模式和渠道，降低獲客成本，不斷提升轉化率。電商戰略和整體咨詢業務越來越獲得品牌商的重視。據中國服務外包研究中心統計，2018年中國電子商務咨詢相關的服務外包合同簽約額為12.70億美元，同比增長23.30%；2019年中國電子商務咨詢相關的服務外包合同簽約額為14.3億美元，同比增長12.6%。

2015-2019年中國電子商務咨詢服務簽約額及增長

資料來源：中國服務外包研究中心、智研咨詢整理

    2018年中國電子商務咨詢相關的服務外包合同執行額為6.9億美元，同比增長30.93%；2019年中國電子商務咨詢相關的服務外包合同執行額為8.44億美元，同比增長22.32%。

2015-2019年中國電子商務咨詢服務執行額及增長

資料來源：中國服務外包研究中心、智研咨詢整理

    2019年中國傳統制造商和渠道商都在經歷數字化轉型和變革，電商服務向產業端延伸態勢顯著，這為電商咨詢服務業帶來新的市場空間。無論對于品牌商、服務提供商，還是個人網紅，電商戰略咨詢、戰略規劃和基于數字化的整體咨詢解決方案及運營都在發揮著越來越重要的作用。