一、電子商務代運營服務基本概況

    電子商務代運營是針對企業對電子商務的需求開展的一種商業服務。電子商務代運營企業是傳統品牌企業以合同的方式委托專業電子商務服務商為企業提供部分或全部的電子商務運營服務或網絡營銷服務。電子商務代運營服務可以幫助企業有效地降低成本，獲得更專業的服務，提高工作效率，滿足企業對拓展電子商務戰略的需求。

    電子商務代運營服務內容：主要包括電子商務戰略咨詢、電子商務渠道規劃、電子商務平臺設計與建設、電子商務網站推廣、電子商務營銷策劃、電子商務培訓輔導、包括數據分析、客戶關系管理、商品管理等在內的電子商務運營托管、企業網絡營銷策劃等方面內容。幫助企業以低成本快速推進電子商務業務的增長。

電子商務代運營服務內容

資料來源：智研咨詢整理

    隨著互聯網時代的來臨，電子商務逐漸走進人們的視線。其中，電子商務代運營公司也在這一背景下應運而生。電子商務代運營是指為企業提供全托式電子商務的一種服務業務，提供代運營業務的運營商叫做代運營商。

    代運營產業經歷20多年有積累摸索，逐步走向專業化、集中化、近兩年也加速資本化進程，從代運營的業務類型看，線上代運營產業可分為內容服務、線上營銷服務、線上分銷服務三類。

    電商發展至今，不少有實力且資金雄厚的商家，毅然選擇孤注一擲的自營網店，與專業的代運營團隊展開一場激烈的較量。

電子商務代運營的概述圖

資料來源：智研咨詢整理

    二、電商代運營市場交易規模

    2011年以來，中國電子商務服務業繼續保持快速增長態勢，市場規模進一步擴大。2018年中國電子商務服務業營收額35162億元，同比增長20.31%；2019年中國電子商務服務業營收額44741億元，同比增長27.24%。

2011-2019年中國電子商務服務業營收額及增長

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    相關報告：智研咨詢發布的《2020-2026年中國移動電子商務行業市場競爭狀況及投資前景趨勢分析報告》

    隨著中國電子商務服務業的快速增長趨勢，電商衍生服務領域業務營業額也進一步增長，2018年中國電商衍生服務領域業務營業額達到15530億元，增速為19.46%；2019年中國電商衍生服務領域業務營業額達到18372億元，增速為18.3%。

2017-2019年中國電子商務衍生服務領域營收額及增長

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    品牌電商代運營服務起步于天貓，隨著電子商務行業的不斷成熟，代運營服務逐步升級為全程電商服務，同時電商代理運營模式也發生了變化。

電商代理運營模式發生的變化

資料來源：智研咨詢整理

    根據相關數據顯示，2018年中國品牌電商運營服務市場規模達到1255.5億元，其他電商代運營服務規模為8367.5億元；2019年中國品牌電商運營服務市場規模約為1866.74億元，其他電商代運營服務規模約為12210億元。由此可見，中國品牌電商服務市場規模，在未來同樣會不斷增大體量。

2014-2019年中國品牌電商運營服務交易規模

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    在中國優質的互聯網和電子商務行業環境下，中國電商代運營市場交易規模也呈現逐年穩定增長。2018年電商代運營市場交易規模達9623億元，同比增長23.04%；2019年中國電商代運營市場交易規模達11355.1億元，增速達18%。預計中國品牌電商運營服務規模持續擴大，但增速將有放緩的趨勢。

2014-2019年中國電商代運營市場交易規模及增長

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    三、互聯網時代電商運營的有效策略

    隨著電子商務的迅猛發展以及信息技術服務的不斷完善，網上購物作為一種新型消費方式，受到越來越多消費者的青睞。在線渠道利用電子商務的各種手段，達成從買到賣的過程的虛擬商店，從而減少中間環節，消除運輸成本，造就對普通消費和加大市場流通帶來巨大的發展空間。

    在互聯網發展的浪潮中，眾多企業紛紛涉足網絡銷售。然而，品牌商在電商化過程中出現客戶轉換率低、客戶復購率低、活動推廣不及預期、客戶消費體驗差等交易效率低下的問題，致使品牌商的電商化投入產出效益低下，自己經營電子商務具有一定的門檻，衍生出一個新型的代運營服務模式。

    電商代運營敏銳地感知品牌商和消費者的細分需求，提供端到端的完整服務，并且具有更高的效率。那在“互聯網”時代，我們理應要有比較完善的策略促進電商代運營服務的發展。

“互聯網”時代電商運營的有效策略

資料來源：智研咨詢整理

    中國社交、短視頻電商等新興平臺的涌現增加了線上渠道的復雜性，消費升級趨勢下終端消費者需求也日漸個性化、多元化，電商代運營服務市場呈現精細化、專業化趨勢。