我國房地產中介服務行業已經成長起了一批大公司，發展已經漸趨規范。隨著網絡的不斷發展，房產中介從以實體店服務為主，轉變成了O2O模式的新型服務模式。

    從整體市場來看，房地產中介服務行業極為分散。全國10萬家房地產中介門店，70%都是小微中介，散落在全國各地，而鏈家、中原等品牌中介只占30%，二手房市場50%以上交易額都是由全國各地中小微中介完成的。房地產中介服務機構非常分散，集中度非常有限。

    房地產中介服務是貫穿房地產全產業鏈的房地產綜合服務業務，是房地產咨詢、房地產估價、房地產經紀等活動的總稱。房地產中介服務行業的具體服務內容涵蓋了顧問、代理、經濟、估價以及物業管理等服務內容，從最初的土地規劃出讓到項目的前期規劃設計、再到物業銷售運營，直到最后的二手房租售，房地產中介服務包含了貫穿地產一二三級市場的所有業務環節，涵蓋了顧問、代理、經紀、估價、金融服務、電子商務以及物業管理等諸多內容。

    房地產經紀是指以收取傭金為目的，為促成他人房地產交易而從事居間、代理等經紀業務的經濟活動。目前主要業務是接受房地產開發商的委托，銷售其開發的新商品房、代理舊房的買賣和房地產的租賃業務。

    深圳作為全國房產話題熱點城市，2018年，深圳房地產經紀公司地鋪區域分化明顯，龍崗地鋪數量與增量最多，羅湖片區房產中介成交效率最高，年均簽單量高出平均值36%。

    與全國整體情況有較大差異， 2016-2018年行業集中度逐漸走高，呈現強者恒強局面。2018年，深圳市房產中介在星級人員、備案地鋪、網簽單量的CRN4（Q房網、鏈家、中原、樂有家）均超過65%。

    房地產中介人員星級是指深圳市房地產中介協會依照《深圳市房地產中介人員星級管理辦法》評定授予房地產中介人員相應星級，以體現其專業服務水平與從業信用等級。房地產中介人員的星級級別，由低到高依次為一星、二星、三星、四星、五星。獲評星級的房地產中介人員稱為星級人員。從星級人員CRN4占比來看，2016-2018年，深圳市房地產星級人員CRN4逐漸提高，從2016年的62.7%提升至2018年的79.4%。

    從深圳備案的中介地鋪CRN4來看，2016-2018年，深圳市房地產備案地鋪CRN4逐漸下降，從2016年的79.4%下降至2018年的73.5%。樓市調控政策驅動下的優化店面配置，加強店面管理，使得房地產中介門店數量有所下降。

    從深圳市房產中介的網簽單量CRN4來看，2016-2018年，深圳市房地產網簽單量CRN4逐漸提升，從2016年的44.6%提升至2018年的67.3%，Q房網、鏈家、中原、樂有家四家房產中介的優勢明顯。

2016-2018年深圳市房產中介CRN4趨勢

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    隨著2018年市場調整，2017-2018年，行業從業人員的整體情況也發生變化，新增從業人員明顯減少。與2017年新增61626名中介從業人員相比，2018年新增人員同比減少13.2%，下降至53513人。從新增人員結構來看，對比星級提升、重新申請，新申請人員降幅最為明顯，高達26.3%。

2018年深圳市房產中介行業從業人員新增趨勢

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    雖然新增中介人數減少，但整體從業人員結構卻在不斷優化。三星級以上從業人員占比也從2016年9.4%提升至20.9%；大專以上學歷從業人員占比逐步提高，從2016年的15.9%提升至2018年的28.3%；4年及以上從業人員比例從2016年的20.1%提升至2018年的32.5%；36歲及以上從業人員占比從2016年的13.0%提升至2018年的19.9%。

2016-2018年深圳市房產中介行業星級人員數量

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    2017-2018年，深圳房地產中介行業千單投訴宗數下降9.01%，從2017年的4.77宗/千單下降至2018年的4.34宗/千單，說明深圳房地產中介行業自律度不斷提升。從房地產中介五大企業情況來看，2018年樂有家的千單投訴宗數最高，達到6.17宗/千單，其次依次是中原、美聯、Q房網和鏈家，千單投訴宗數分別為5.32、4.51、4.01、0.66，其中鏈家表現最為優秀，千單投訴數低于1。

2017-2018年深圳房地產中介千單投訴宗數

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2017-2018年深圳房地產中介各平臺千單投訴宗數

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    2017-2018年，店鋪年均簽單量提升8%，由2017年的17.97單提升至2018年的19.40；人年均簽單量提升54.8%，由2017年的0.84單提升至1.30單。這說明，深圳房產中介結構的優化，推動了年均簽單量大幅提升，深圳房產經紀業務變得更高效。

2017-2018年平均簽單量情況

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    從2018年鋪月均簽單量情況來看，2018年店月均值為1.62單，經歷了7月前的鋪月均簽單量上升后，由于7月31日深圳市發布《關于進一步加強房地產調控促進房地產市場平穩健康發展的通知》（簡稱“731新政”），店鋪月均簽單量明顯下降至1.30單以下。

2018年鋪月均簽單量及增速趨勢

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    2017-2018年深圳房地產中介會員量與星級量均有所下降，會員量同比下降5.0%降至2018年的926家，星級量同比下降9.3%降至2018年的402家。備案量因為行業越來越規范而增加，2018年同比增長25.4%達到1378家。

2017-2018年深圳房產中介會員量、備案量及星級趨勢

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    2018年，深圳房產中介總備案分支機構（地鋪）主要分布在龍崗、寶安福田、南山與羅湖，數量占比均超過10%，分別為642家、634家、579家、566家和390家，龍華、坪山和鹽田備案分支機構數量占比低于10%，分別為242家、86家、63家。

2018年深圳房產中介備案分支機構占比

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    從深圳各區域房產中介的分支機構增長情況來看，龍崗地區的數量增加最多，達到了47家，其次是寶安和羅湖地區，增長數量分別為34家、23家。而南山和福田房產中介分支機構較為飽和，增長數量較少，分別為21家、18家。而龍華、坪山、光明、大鵬和鹽田數量增長在15家以下，分別為12家、7家、6家、4家和2家。

2018年深圳各區域房產中介分支機構增長

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    從深圳各區域房產中介的分支機構增長情況來看，龍崗地區的數量增加最多，達到了47家，其次是寶安和羅湖地區，增長數量分別為34家、23家。而南山和福田房產中介分支機構較為飽和，增長數量較少，分別為21家、18家。而龍華、坪山、光明、大鵬和鹽田數量增長在15家以下，分別為12家、7家、6家、4家和2家。

2018年深圳房產中介網簽單量（單）

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2018年深圳房產中介備案分支機構數

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    未來，深圳房地產中介行業集中度將進一步提升，從業人員結構不斷優化，行業自律繼續規范，投訴率穩步下降，有助于推動深圳房地產業健康發展。

    相關報告：智研咨詢發布的《2020-2026年中國深圳市房地產中介行業市場現狀調研及投資機會預測報告》