2020年中國品牌電商服務行業發展概況及未來發展趨勢分析[圖]

電商李玲玲 2019-12-13 06:07 來源：智研咨詢

一、品牌電商服務行業市場概況

在品牌商布局線上渠道的強烈訴求和電商經營數據龐大且變化較快的驅動下，品牌電商服務行業在國內市場日漸壯大：一方面，傳統品牌商與國外品牌商進入中國電商渠道，在產品供應端與營銷端都面臨著與傳統線下渠道完全不同的問題，需要借助電商專業運營幫助其打開線上渠道。另一方面，市場動態變化加快，多元電商渠道不斷興起，進一步加大了品牌建設難度和銷售壓力，成熟品牌面臨銷售持續性增長與影響力不斷擴大的壓力，新品牌孵化難度也在不斷加大，品牌商對專業電商運營的訴求亦日漸增強。

品牌電商服務行業在國內的發展歷經了三個階段，與電商行業的發展歷程大致吻合：①萌芽期（2003-2008年）：電商代運營崛起于以淘寶網為代表的C2C平臺；②起步期&高速發展期（2008-2015年）：天貓上線，越來越多的品牌商開始拓展電商渠道，電商代運營市場開始擴大；隨著電商體量及B2C市場份額的逐步提高，代運營開始轉型為電商服務；服務商數量快速增加，行業加速整合。③轉型期（2015年以后）：品牌商開始注重品質及用戶體驗，品牌電商服務行業開始重視發展新技術，逐步從簡單的人力、勞務輸出模式轉為規模型、人才技術密集型模式，部分資質優秀的服務商通過上市或被收購的方式獲得持續融資的能力。

中國品牌電商服務行業發展歷程

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2018年，國內品牌電商服務市場規模達到1613.4億元，同比+45.7%；2018年B2C電商市場規模高達4.4萬億元，預計2021年將突破7萬億元。2018年B2C在網絡購物的市場份額達到55.5%，自2015年B2C占比首次超過C2C后，其市場份額始終明顯高于C2C。與此同時，國內品牌電商服務行業從2014年的262億元成長為2018年的1613億元，市場規模預計在2021年達到3474億元。

在產品供應端，品牌服務商通過建立成熟的品牌建設體系，對新品牌進行孵化，實現成熟品牌持續迭代，并根據消費者的大數據指導品牌選品、設計、改造工藝水平、預測銷量等，進而能夠及時響應終端消費者的需求。

在產品營銷端，品牌服務商通過多元銷售渠道布局，幫助品牌商獲取多維度流量，同時提高多渠道創意策劃、設計制作等方面的能力，為品牌商打造多渠道營銷方案。

中國網購B2C市場交易規模（萬億元）及增速

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中國品牌電商服務交易規模（億元）及增速

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品類及品牌商特點：美妝品類電商服務需求比例相對較高，國際和國內中小品牌商電商服務需求較強

從品類角度來看，美妝、服飾和3C家電品類的服務品牌數量占比位居前三：美妝品類作為消費升級的重點品類，在電商服務市場中占比最大，為20.9%。此外，服飾、3C家電、食品飲料、家裝家居為占比較大的其他品類，分別為18.9%、17.2%、10.2%、8.2%。

2019年服務商主要服務品類品牌數量占比

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美妝品類對品牌電商服務需求比例相對較高且傭金比例較高：2019年，美妝品類品牌的電商服務需求比例為50%-60%，高于服飾（20%-30%）和3C家電（10%-20%），美妝品類電商服務傭金率行業平均水平為15%-20%，也高于服飾（10%-15%）和3C家電（2%-10%）。美妝品類線上運營特點復雜，要求的運營技巧多，產品復購率較高，尤其在雙十一、雙十二等營銷大促期間線上銷量激增，因此使用電商服務較為普遍且行業傭金率平均水平較高。

2019年3種品類電商服務需求對比

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2019年3種品類電商服務傭金率行業均值水平

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從品牌商需求來看，國際品牌商和國內中小品牌商對電商運營服務的需求較強：國際品牌更傾向于外包服務商進行電商運營，且與服務商的合作穩定性較強；國內大品牌更傾向于自己組建電商部門開展線上業務，較少把電商業務外包給服務商；國內中小品牌受制于成本壓力和運營能力，傾向于選擇與電商服務商合作。

2019國內外品牌對品牌服務商的需求比例對比

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2019國內外品牌對品牌服務商的需求對比分析

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二、中國品牌電商服務行業發展趨勢

1、大數據營銷將成為行業熱點，提高營銷效率，助力品牌建設

隨著移動用戶規模以及移動網購滲透率的不斷增加，網絡購物開始以微博、微信等移動社交平臺以及其他各類電商APP為依托，給品牌商帶來了新的零售觸點。消費者的購買需求會在人們碎片化的社交場景中被隨時激發，因此不同于PC端大量吸引流量的方式，服務商如何利用消費者的碎片化時間作為流量入口進行高效的線上營銷，特別是移動端營銷，成為發展的新的關鍵點。隨著大數據技術在我國市場從概念興起到白熱化階段，大數據技術應用于營銷場景已經成為大勢所趨。服務商發展大數據營銷技術，可以提高自身線上營銷的效率，提高品牌的線上銷量；同時服務商利用大數據營銷拓展新的發展點，通過對消費者購買行為的分析、競爭對手監測、品牌推廣與危機監測以及預測新市場新趨勢，協助品牌商進行線上商品定位與重塑，增強與品牌商的粘性，同時拓展新的盈利模式。

企業大數據應用場景

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服務商助力品牌建設

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2、全渠道格局下推行供應鏈改造，通過供應鏈提效實現供應鏈價值重塑

在零售電商全渠道的趨勢背景下，線上零售滲透至線下，促使先前專注于線上運營的品牌電商服務行業布局線下，整合線上、線下經營體系，實現線上、線下渠道的融合。拓展線下業務，作為品牌電商服務商運營的重要環節，供應鏈的改造和優化可以幫助服務商實現高效、低成本的價值目標，同時通過反向定制可以滿足消費者的多樣化購買需求。在當前的市場環境下，供應鏈正在從商品供應端向消費者需求端轉型，通過商品采購、訂單處理、庫存管理和物流配送實現其有效性，通過消費者反饋定制商品實現其反應性，提高供應鏈效率，從而重塑供應鏈價值，優化運營效果。

品牌電商服務供應鏈改造核心問題

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3、發掘跨境電商服務藍海市場，電子商務全球化戰略下新的增長點

2017年兩會期間熱議的“一帶一路”以及“供給側改革”，鼓勵越來越多的中國優質企業走向全球，給中國跨境電商的進一步發展注入了新的源動力。電子商務將走向國際化與全球化，跨境進出口零售電子商務將成為全球貿易的新形式。因此，跨境零售電商服務成為服務商角逐的藍海市場。目前，我國跨境進口、出口零售電商服務剛剛起步，未來將伴隨跨境電子商務的發展迎來新的機遇。

跨境電商服務發展分析

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服務商將凸顯專業化服務價值

以全程式服務體系為基礎，發展專業化特色

作為電子商務的衍生行業，品牌電商服務行業存在的根本原因在于能夠滿足品牌商發展電商業務的需求，這是該行業存在的最大意義。如果服務商不能持續輸出對品牌商有核心價值的服務，那么服務商將無法長遠發展。全程式服務體系利于服務商更加全面地把握品牌商的發展需求和特征，與品牌商進行更深層次的利益綁定，利于輸出最大化的服務價值。在全程式服務體系上有綜合實力（例如品牌資源、資金能力等）的服務商將會在激烈的市場競爭中脫穎而出，強化某方面的服務能力，發展自身核心競爭力，實現服務的專業化；而長尾企業仍舊存在，或集中于模塊化運營，市場規模趨于收縮。

品牌電商服務的專業化發展