零售業信息化是指利用技術達成零售業經營管理目的的全過程管理活動。零售業信息化涉及的更多的是組織行為和業務模式的設計，而不是簡單的會計電算化、銷售MS化或辦公自動化。零售業信息化的本質就是如何通過應用∏技術等工具實現有效的管理，創造和獲取競爭優勢。
零售業的核心競爭力包括零售業的學習力、文化、戰略、組織結構和流程，還包括了零售業的信息化。零售業的信息化是零售業成長的引擎、是核心競爭力的神經系統。零售業信息化對核心競爭力的作用和影響是全方位的，它影響到零售業核心競爭力的其他五個要素。

零售業信息化對零售業的作用

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    相關報告：智研咨詢發布的《2020-2026年中國零售業信息化行業競爭格局及銷售渠道分析報告》

    一、零售業信息化宏觀經濟發展現狀

    2018年，全年國內生產總值900309億元，按可比價格計算，比上年增長6.6%，實現了6.5%左右的預期發展目標。分季度看，季度同比增長6.8%，二季度增長6.7%，三季度增長6.5%，四季度增長6.4%。分產業看，第一產業增加值64734億元，比上年增長3.5%;第二產業增加值366001億7元，增長5.8%;第三產業增加值469575億元，增長7.6%。

2013-2018年中國國內生產總值及其增長速度

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    隨著中國社會經濟的不斷發展，人民的生活水平、生活質量也逐步提高。2007-2018年，城鄉居民收入發生了平穩、快速的增長。同時，農村居民收入雖然仍落后于城鎮居民收入，但農村居民收入的增長總體比城市居民收入的增長快，城鄉貧富差距較大的狀況正在得到改觀。2018年，全國居民人均可支配收入28228元，比上年名義增長8.7%，扣除價格因素，實際増長6.5%。其中，城鎮居民人均可支配收入39251元，實際增長5.6%;農村居民人均可支配收入14617元，實際增長6.6%。

2007-2018年中國城鎮和農村居民人均可支配收入變化情況

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    近年來，我國城鄉居民消費支出逐年增長。2018年，全國居民人均消費支出19853元，比上年名義增長8.4%，扣除價格因素，實際增長6.2%。其中，城鎮居民人均消費支出26112元，增長6.8%，扣除價格因素，實際增長4.6%;農村居民人均消費支出12124元，增長10.7%，扣除價格因素，實際增長8.4%。

2011-2018年中國居民人均消費支出額

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    盡管受到實體經濟不振和電子商務沖擊，但我國零售業依舊保持較堅定的發展步伐。2018年1-12月，中國中國社會消費品零售總額380987億元，比上年名義增長9.0%。2019年1-2月份，社會消費品零售總額66064億元，同比名義增長8.2%。

2010-2019年中國社會消費品零售總額（單位：億元）

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2018-2019年社會消費品零售總額同月增速

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    按零售業信息化產品分類看，可分為IT相關硬件設備、IT解決方案服務和IT解決方案軟件，其中，IT解決方案主要包括POS/SOS、BMS、WMS、SCM和ERP等軟件產品及延伸服務。中國零售業信息化投資規模在不斷擴展，2012年我國零售業IT投資市場規模已達121億元，按IT投資占中國社會消費品零售總額的0.05%估算，2018年我國零售業IT投資市場規模為190億元，截止至2019年1-2月我國零售業信息化投資市場規模為33億元。

2013-2019年前2月我國零售業信息化投資市場規模統計情況

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    零售業中的RFID應用主要集中在供應鏈管理、庫存管理、店內商品管理、客戶關系管理以及安全管理五個方面。RFID有助于解決零售業兩個最大的難題：商品斷貨和損耗，據估計，RFID技術能夠幫助把失竊和存貨水平降低25%。從需求行業結構上看，無論是從市場規模還是增長勢頭上，零售業依然是RFID應用的最佳點，運用RFID技術可開發商品展示、銷售、物流配送、商業智能等整個鏈條的商業運作，更深層次來說，也是加強零售業后臺管理的先進手段。新零售時代，RFID以及相關感知（采集）技術的應用，結合云計算、人工智能以及大數據算法，能夠高效、批量采集商品數據、供應鏈數據、用戶畫像數據，形成真正的大數據資產，對企業的商業智能決策管理提供了精準數據支撐。

    二、行業發展實四大痛點

    1.觀念影響著零售信息化

    企業首席執行官習慣用眼前的投資回報來衡量投資的優劣，看不到明顯回報，就不會追加投資。這種觀念制約著零售企業信息化的進程，拉大了中國零售企業與發達國家零售企業的差距。

    2.IT解決方案供需不對接

    零售企業和軟件開發商在信息技術應用上的矛盾和認識上的不統一對零售企業信息化造成了很大的負面影響，也嚴重制約了我國零售軟件開發行業的發展。

    3.資金制約著零售信息化

    受資金實力的影響，大多數零售企業軟件系統的投資額在10萬至50萬元，軟件投資額超過100萬的零售企業在國內不到兩成。一般來說，零售企業上ERP系統，軟件投資額都會超過100萬，這個比例充分說明了我國零售企業的信息化水平還處在一個起步發展的階段

    4.企業對實施服務“不”滿意

    將近90%的零售企業表示目前所用的軟件是“比較滿意”或“還過得去”，很少有對軟件非常滿意的企業，也很少有對軟件很不滿的企業。軟件購買者最看重的是軟件的功能和售后服務，沒有良好的實施和服務，軟件功能再強也沒辦法很好的發揮。