一、中國家政服務概況

    （1）家政服務行業定義

    家政服務業是指以家庭為服務對象，由專業人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照料需求的服務行業。

    （2）家政服務行業特點

    連鎖經營

    現代流通方式在家政服務企業中得到快速推廣。多數企業已改變原來的單店經營模式，積極采用連鎖經營等現代流通方式，服務網絡逐步向全國甚至國外延伸。一些企業經營門店已達到50家以上，實現了跨區域連鎖化發展。

    專業化

    近年來，專業化程度高的家教、理財、保健等新興服務進入家政服務范疇，月子護理、搬家、保潔、婚介等傳統服務的專業性越來越強，對從業人員的專業水平要求不斷提高，越來越多的家庭也開始重視家政服務人員的學歷和培訓水平。
服務質量

    家政服務業的多樣化快速發展，為人民群眾提供了高質量、個性化和安全便捷的服務享受。年邁雙親可以得到溫馨照料和陪護，嬰幼兒童得到細心看護和教育，繁雜的家務得到專業料理和服務，家政服務已成為服務百姓日常生活不可或缺的重要行業。

    （3）家政服務行業發展歷程

    改革開放以來，我國家政服務公司的發展經歷了三個階段：

    1、萌芽階段：在20世紀80年代末至90年代初，家政服務公司剛剛興起，規模小、信譽度低。人們通常是到勞務市場尋找家政服務人員。

    2、破土而出階段：90年代末期，少數個體家政服務公司已開始出現，基本可以解決家政服務問題。

    擴張發展階段：本世紀初，家政服務公司如雨后春筍般出現在中國大地，突出服務特色，打造了一批品牌家政服務公司。隨著家政服務需求不斷擴大，公司利潤不斷增長，規模不斷壯大。

    二、家政服務行業市場發展現狀

    （1）家政服務企業、服務人員數量穩步增長

    家政服務企業目前正處于成長階段。目前家政行業初具規模，服務體系逐漸形成。由于經濟社會發展和人們更高生活質量的要求，近幾年來，我國部分城市家政行業蓬勃發展，家政企業數量逐年增多，發展速度不斷加快。具體在業態上表現為家政公司、搬家公司、養老公寓、嬰幼兒早教中心、兒童托管中心、產后恢復會所、養生保健公司等。調研發現，目前我國家政型服務業正逐漸被市民接受，客戶群逐漸增多，行業初具規模，服務機制日趨完善。

    據中國商務部測算，2016年，中國家政服務業企業有66萬家，同比增長3.1%，中國家政服務業企業總資產3143億元，同比增長8.7%。測算，到2019年，中國家政服務業企業將突破74萬家，中國家政服務企業總資產將突破4300億元。

    2012-2018年中國家政服務企業數量

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    根據智研咨詢發布的《2020-2026年中國家政服務行業市場分析預測及戰略咨詢研究報告》數據顯示：2018年全國家政服務從業人員2602萬人，相比2017年增加了32萬人，雖然增速有所放緩，但整體依舊處于連續上升的發展趨勢。

    2012-2018年中國家政服務從業人員數量

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    （2）小時工和母嬰護理為主

    2018年我國家政服務行業市場規模5540億元，其中，母嬰護理1620億元；養老看護870億元，小時工1445億元。如下圖所示：

    2012-2018年中國家政服務行業細分市場規模情況

資料來源：商務部、艾凱咨詢整理

    （3）家政服務O2O成為新型增長點

    2014年以來，互聯網巨頭與實體商業紛紛加速布局O2O領域，O2O產業如雨后春筍般在全國各地興起，滲透到了餐飲、旅游、家政、汽車等生活服務各個領域，其中家政O2O更是成為了備受追捧的“香餑餑”。自2013年以來，e家潔、云家政、阿姨幫、阿姨來了、小馬管家等眾多家政O2O創業公司不斷涌現。2014年以來，BAT、京東、58同城、大眾點評、美團等互聯網領軍企業也紛紛布局包括家政服務在內的上門服務業務，家政O2O行業市場規模快速增長。中國家政O2O行業市場規模的增速遠快于中國家政行業市場規模的增速，家政服務O2O平臺應用逐步深入。

    2013-2018年中國家政O2O行業市場規模及占比情況

資料來源：智研咨詢整理

    中國商務部和國家發改委社會發展司公布的數據顯示，2017年中國家政服務行業營業收入達到4400億元，同比增長26.0%，2015-2017三年年均復合增長率為25.9%。2018年國內家政服務市場規模約5540億元，如下圖所示：

    2012-2018年中國家政服務市場規模情況

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    三、中國家政服務行業市場發展趨勢

    （1）行業增長勢頭不減，集中度日益提高

    以“互聯網+”和連鎖經營為代表的新經營模式近五年來不斷涌現，不斷促進家政服務行業的發展。在中國老齡化速度加快和全面二孩政策的推動下，養老看護和母嬰護理等家政服務行業還將保持快速增長的態勢。

    同時，由于人工成本、租房成本上漲較快，部分粗放經營的小型家政服務企業將面臨巨大生存壓力，為行業頭部企業進行行業整合帶來良好機遇。家政服務行業競爭日漸加劇，行業兼并、重組時有發生。如管家幫并購武漢市幫幫；南京新百收購以色列專業護理公司Natali，引進Nursing標準化的護理服務，在中國展開護理培訓，打造家政護理服務公司；e袋洗通過收購、入股和戰略融合等多種形式將衣貝潔、春雅、伊爾薩和革新舍等產業上下游資源打通等。在頭部企業相互合作的趨勢下，家政服務行業集中度將日益提高，為行業優質企業帶來良好的發展機遇。

    （2）家政服務與其他行業融合發展漸成潮流

    與其他行業融合發展為家政服務行業發展提供新的增長點。一方面，家政服務行業屬于微利行業，伴隨著國民經濟的不斷增長，家政服務的“大眾化”趨勢越發凸顯，服務的“平民化”逐漸成為常態，從而導致家政服務行業服務費用整體大幅度上升的空間不大。另一方面，居民對家政服務的質量和要求不斷提高，而家政服務行業的發展和服務水平的提升需要資本和高素質、高技能的人才支撐。服務水平的提高需要更多資本的介入，更需要高素質、高水平的工作人員和服務機構，而高素質、高水平的服務人員和機構需要提高高工資。在家政服務行業利潤空間上升空間不大、服務水平的成長需要資金支撐的情況下，家政服務需要尋找新的增長點來支撐行業的發展，與其他行業融合發展提供了契機。

    家政服務是一項高頻消費，與其他服務行業相比，家政服務業具有貼近消費者、受眾廣泛、熟悉家庭特殊需求的特點，因而家政服務業在產業鏈的延伸、與其他行業融合發展方面有著獨特的優勢。基于互惠互利、合作共贏的理念，不少家政服務企業越來越注重與住宿、美容美發、養老等其他居民生活服務業的融合發展。如“管家幫”與健康食品、住宿等居民生活服務業的融合發展，提供以 “家政服務”為主，“有機食品、營養健康、綠色家居、安居咨詢” 為輔的產品服務。此外，家政服務還抓住旅游業、健康服務、中醫藥服務快速發展的有利時機，加強與這些行業的融合發展。目前，跨界發展、融合發展已成為家政服務行業的一種潮流和趨勢。