隨著社會經濟的發展和城鎮化進程的加速，大眾消費能力和支付能力日益提高，人們開始具備享受各類服務的經濟基礎，而另一方面，人口老齡化加劇以及“4-2-2”家庭模式的出現等也催生了巨大的家政服務需求。同時，由于家庭角色分工日益現代化，如家庭女性職業化現象，越來越多家庭愿意把“家庭服務”分包出去。巨量的需求正推動家政行業快速發展。2012年，我國家政服務市場規模僅有1600億元，2018年已達到5762億元，年復合增長率23.8%。

2012-2018年中國家政服務市場規模分析

資料來源：商務部、發改委

    當前的家政市場表現出以下特征：

    家政服務內容越來越多元化。家政服務行業涉及20多個門類，200多個服務項目，為企業、家庭提供了家庭保姆、家庭護理、場所保潔、物流配送等全方位服務。經過多年的發展，家政服務行業也出現了服務多元化發展趨勢。經過不斷細分，月嫂、病人陪護、情感陪護、生活保健、專業保姆、涉外保姆、高級生活管家、育嬰師，早教開發、鐘點服務、搬家服務、管道疏通、水電維修、清洗保潔等服務項目不斷升級。

2018年我國家政服務產品需求結構分析

資料來源：智研咨詢整理

    相關報告：智研咨詢發布的《2019-2025年中國家政服務行業市場專項調研及未來發展趨勢報告》

    家政服務細分越來越專業化。傳統的家政從業人員多來源于農村出流務工人員和城市下崗職工，且多為女性，大多無從業資格證，也沒有進行過較多的崗前培訓，大多數家政服務人員的文化水平不高。這使得行業整體服務質量較低，給家政服務行業帶來了消極影響。但隨著消費者對家政服務人員的專業和技術要求不斷提高，月子護理、搬家服務、生活保潔、婚姻介紹等傳統服務專業性越來越強，越來越多的家庭開始重視家政服務從業人員的學歷和技術水平。

2012-2018年中國家政服務從業人員統計

資料來源：商務部、發改委

    家政服務企業“弱小散”。近年來，家政服務企業如雨后春筍般快速發展起來，雖然保持了20%的年增長勢頭，但產業規模總體偏小，且企業多為小微企業。根據《中國家政服務業發展報告（2018）》數據，2016年行業規模以上企業總計14萬家，僅占家政服務機構總數的21.2%，2014年以來規模以上企業占比更是呈逐年下降趨勢。

資料來源：商務部 智研咨詢整理

    家政服務行業未來趨勢：

    從需求端來看，隨著二孩政策逐步實施，中高收入階層需求升級，居家養老服務需求增加，未來嬰幼兒照顧、早教、高端家政管家、老年人陪護等新的服務需求將不斷產生。從供給端來看，家庭對優質服務需求不斷提高，行業規范化、標準化、專業化、品牌化勢在必行。

    趁著互聯網、AI、大數據等新興技術的東風，行業要牢牢抓住機遇，打造智能化家政服務，例如以物聯網為依托，搭建行業大數據平臺，促進家政服務業與信息化、網絡化深度融合；開發養老、醫療、清潔等人工智能家政服務等。未來家政服務的“大眾化、平民化”將成常態，因而服務費用大幅度整體升高的空間并不大，企業可利用貼近消費者、受眾廣泛、熟悉家庭特殊需求的特點以尋找跨界發展機會，目前已有越來越多的家政服務企業開始探索與住宿、美容美發、家電維修等行業的跨界融合模式，未來“家政服務+其他生活服務”“家政服務+生產服務業”“家政服務+產品”將衍生出無限可能。