家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化、市場化，屬于民生范疇。

    由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。

    一、概況

    中國商務部和國家發改委社會發展司公布的數據顯示，2017年中國家政服務行業營業收入達到4400億元，同比增長26.0%，2015-2017三年年均復合增長率為25.9%。預計到2020年中國家政服務業市場規模將達到8了82億元。

2015-2020年中國家政服務業市場規模及預測

數據來源：公開資料整理

    2019年中國家政服務企業將突破74萬家，中國家政服務企業總資產將突破4300億元。

    2016年，中國家政服務從業人員2542萬人，同比增長9.3%。規模以上家政服務企業從業人數達到1093萬人，同比增長12%；規模以下家政企業從業人數為1449萬人，同比增長7.3%。

2015-2018年中國家政服務業從業人數情況表(萬人)

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    2018年，經濟較發達的地區對家政人員關注度較高，其家政服務人員的平均薪資也較高。

2018年中國家政服務人員關注度前10城市及薪資

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    僅有9.1%的客戶認為中國家政公司不可靠，18.2%的客戶對中國家政公司十分信賴，是不信賴的客戶的兩倍，其余客戶持中立態度。總體來說，中國家政公司的客戶信賴度狀況良好。

2019中國家政公司的顧客信賴度

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    63.6%的顧客認為家政服務人員的工作質量是影響其選擇的重要因素，家政服務人員的家政服務經驗和家政服務的收費價格緊隨其后，相對不看重其他顧客的評價和家政服務人員的籍貫。

2018年家政服務行業顧客決策影響因素

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    二、母嬰方面需求

    隨著居民收入和健康意識的提高，母嬰家庭逐漸傾向于增加母嬰消費，尋求高質量的母嬰消費產品和服務，催生了母嬰護理這一新興服務行業。

2010-2018年中國新生人口數量及人口出生率

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    母嬰護理營收穩定占據著中國家政服務業30%以上營收，母嬰護理成為家政服務業重要分支。

2018年中國家政服務業營收情況占比

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    中國家政服務業傳統的商業模式是連鎖經營，但據商務部服務貿易和商貿服務業司數據顯示，2016年連鎖家政服務企業數為12萬家，同比下降5.5，占家政服務企業總數的18.2%。目前中國家政服務業的主要商業模式可分為兩種。員工型，家政人員與企業簽訂勞動合同，建立勞動關系。企業統一安排員工的招聘、培訓、管理和工作，參與客戶與員工的協調，收集客戶的反饋，同時幫助員工維護合法權益；平臺型，家庭服務機構或人員進駐020平臺，由平臺掌控，但不簽訂勞動合同。平臺通過供需雙方的具體信息，或使用智能搭配或引入經紀人進行人工對接，平臺收取中介費。

    三、行業發展趨勢

    中國的家政服務業仍存在硬傷，目前中國家政服務業繼續處于供不應求的狀態。據商務部和國家發改委社會發展司公布的數據顯示，2017年中國家政服務業從業人數達到2800萬人，年均復合增長率為9.了%。目前，中國家政服務業需求缺口達1了00萬人。艾媒咨詢分析師認為，隨著人口老齡化和二胎政策的開放，中國的家政服務業將繼續處于供需結構失衡狀態。

2015-2020年中國家政服務業從業人數

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    中國家政服務業行業經營主體仍以小型企業為主，行業規模化程度仍然不高。

    家政服務業是經濟新常態下促進發展的重要支撐，發展前景比較廣闊。而家政服務業作為第三產業的朝陽產業，發展空間較大;2016年家政服務業從業人員占第三產業就業總量比2013年增加23%，促進就業的作用顯著，2018年家政服務需求達4560萬人，在吸納就業方面有較大的空間和潛能。

    隨著服務市場結構升級，消費者越來越注重家政服務的便捷性、專業性和智能化，家政服務垂直APP得到了開發與推廣。以家政行業流量級企業58到家為例，2019年2月，58到家月活躍用戶達15.2萬。58到家APP的行業滲透率上升，但仍處于較低水平，需要進一步與線下服務結合推廣。

    中國的城鎮家庭大部分居于小區之中，具有用戶粘性強的特點，家政服務業行業特點是輕資產、重人力成本，故未來發展的方向是最大化勞動力使用效率、節省服務成本和人工成本，從而促進了家政服務社區化發展、并在此基礎上開發與其他生活服務融合的趨勢(如旅游業、健康服務和中醫藥服務等。

    相關報告：智研咨詢發布的《2019-2025年中國家政服務機器人市場專項調查及發展趨勢分析報告》