第一部分產業環境透視

第一章智能客服行業發展綜述

第一節 智能客服定義及其類別

一、智能客服概念界定

二、智能客服類型劃分

三、智能客服的服務宗旨

四、智能客服助力貿易全球化

五、翻譯服務在行業中的地位

第二節 最近-年中國智能客服行業經濟指標分析

一、贏利性

二、成長速度

三、進入壁壘

四、周期性分析

五、行業成熟度

第三節 國內智能客服研究現狀

一、發文量總體呈上升趨勢

二、智能客服研究存在的問題

三、智能客服研究的未來發展構想

第四節 智能客服行業重點領域分析

一、金融

二、教育

三、電商/零售

四、汽車/硬件

五、生活服務

第二章智能客服行業市場環境及影響分析（pest）

第一節 智能客服行業政治法律環境（p）

一、智能客服行業規范

二、智能客服政策動向

三、智能客服行業標準

四、“一帶一路”倡議下中國語言規劃的五大任務

五、政策環境對行業的影響

第二節 行業經濟環境分析（e）

一、國際經濟環境

二、2019年國內經濟環境

三、2019年國內經濟形勢

四、中美貿易戰摩擦下金融開放將迎新格局

五、貿易戰影響下全球經濟格局及智能客服的困境

第三節 行業社會環境分析（s）

一、智能客服產業社會環境

二、社會環境對行業的影響

三、智能客服產業發展對社會發展的影響

第四節 行業技術環境分析（t）

一、智能客服技術發展概況

二、翻譯記憶技術發展分析

三、機器翻譯技術的發展分析

四、翻譯管理系統的發展分析

五、新技術驅動智能客服行業更快發展

第二部分行業全景調研

第三章全球智能客服行業發展分析及經驗借鑒

第一節 全球智能客服市場總體情況分析

一、全球智能客服行業的發展特點

二、全球智能客服市場需求分析

三、全球智能客服行業發展分析

四、全球智能客服行業競爭格局

五、全球智能客服市場區域分布

智能客服市場主要集中在互聯網及電子信息技術發達的歐美等經濟體，北美智能客服市場占全球整體市場的33.01%，其次是歐洲，占26.62%，亞洲地區占25.84%。

2018年全球智能客服市場區域分布

資料來源：智研咨詢整理

六、國際上重點智能客服企業運營分析

第二節 全球主要地區市場分析

一、歐洲

二、北美

三、亞洲

四、拉美

第四章中國智能客服行業運行現狀分析

第一節 中國智能客服行業發展狀況分析

一、中國智能客服行業發展階段

二、中國智能客服行業發展總體概況

三、具有中國特色的智能客服行業特點

四、中國智能客服行業商業模式分析

第二節 智能客服行業發展現狀

一、中國智能客服行業市場規模

2018年我國智能客服行業市場規模達到了27.22億元，同比2017年的18.84億元增長了44.48%，近幾年我國智能客服行業市場規模情況如下圖所示：

2014-2018年中國智能客服行業市場規模情況

資料來源：智研咨詢整理

二、中國智能客服行業發展分析

三、中國智能客服企業發展分析

第三節 智能客服市場情況分析

一、中國智能客服市場總體概況

二、“五大中心”對智能客服市場發展的作用

第四節 中國智能客服市場供需分析

一、中國智能客服行業供給情況

二、中國智能客服行業需求情況

三、中國智能客服行業供需平衡分析

第五節 智能客服行業營銷前景分析

一、智能客服行業營銷現狀分析

二、智能客服市場營銷環境分析

三、智能客服行業營銷存在的問題

四、智能客服營銷渠道發展趨勢

五、智能客服營銷策略探討

第五章中國智能客服所屬行業整體運行指標分析

第一節 中國智能客服所屬行業總體規模分析

一、企業數量結構分析

二、人員規模狀況分析

三、行業資產規模分析

四、行業市場規模分析

第二節 中國智能客服所屬行業產銷情況分析

一、中國智能客服行業總產值

二、中國智能客服行業銷售收入

第三節 中國智能客服所屬行業發展指標總體分析

一、行業盈利能力分析

二、行業償債能力分析

三、行業營運能力分析

四、行業發展能力分析

第六章智能客服行業產業結構分析

第一節 智能客服產業結構分析

一、市場細分充分程度分析

二、各細分市場領先企業

三、各細分市場占總市場的結構比例

第二節 產業價值鏈條的結構分析及整體競爭優勢分析

一、產業價值鏈條的構成

二、以客戶為中心的智能客服產業鏈

第三節 產業結構發展預測

一、產業結構調整指導政策分析

二、產業結構調整中消費者需求的引導因素

三、中國智能客服行業參與國際競爭的戰略市場定位

四、產業結構調整方向分析

第七章中國智能客服細分市場分析及預測

第一節 翻譯服務行業發展分析

一、翻譯服務行業發展概況

二、翻譯企業發展狀況調研

三、互聯網翻譯服務市場分析

四、翻譯服務行業智能化發展趨勢

第二節 本地化智能客服行業分析

一、本地化服務含義

二、與傳統翻譯的差異

三、本地化行業起源與發展

第三節 語言教學與培訓行業分析

一、語言翻譯教育發展分析

二、生活服務市場分析

三、語言技術工具開發與應用

第八章智能客服行業區域市場分析

第一節 中國智能客服重點區域市場分析預測

一、行業區域市場結構特征及分布

二、智能客服行業區域市場分析

三、智能客服重點城市需求分析

第二節 智能客服區域市場前景及趨勢

一、智能客服區域市場前景分析

二、智能客服區域需求重點領域分布

三、智能客服區域需求趨勢預測

四、外貿增長對智能客服收入增長的促進作用明顯

第三部分行業競爭格局

第九章智能客服行業競爭形勢及格局分析

第一節 行業總體市場競爭狀況分析

一、智能客服行業競爭結構分析

二、跨國企業在華競爭分析

三、智能客服行業集中度分析

四、智能客服行業swot分析

第二節 中國智能客服行業競爭格局綜述

一、智能客服行業競爭概況

二、中國智能客服行業品牌競爭格局

三、智能客服市場進入及競爭對手分析

四、中國智能客服行業競爭力分析

第三節 智能客服行業競爭格局分析

一、國內外智能客服競爭分析

二、中國智能客服市場競爭分析

三、中國智能客服市場集中度分析

四、國內在線智能客服平臺競爭分析

第四節 智能客服行業并購重組分析

一、行業并購重組現狀及其重要影響

二、跨國公司在華投資兼并與重組分析

三、本土企業投資兼并與重組分析

四、企業升級途徑及并購重組風險分析

五、行業投資兼并與重組趨勢分析

第五節 智能客服市場競爭策略分析

第十章智能客服行業領先企業經營分析

第一節 智齒客服

一、中國對外翻譯有限公司

二、小能科技

三、環信

四、容聯七陌

五、小i機器人

六、追一科技

七、云問科技

八、極限元

第四部分行業發展前景

第十一章2020-2026年智能客服行業前景及趨勢預測

第一節 智能客服行業五年規劃現狀及未來預測

一、“十二五”期間智能客服行業運行情況

二、智能客服行業“十三五”發展方向預測

第二節 2020-2026年智能客服市場發展前景

一、2020-2026年智能客服市場發展潛力

二、2020-2026年智能客服市場發展前景展望

三、細分領域發展前景預測

第三節 2020-2026年智能客服市場發展趨勢預測

一、2020-2026年智能客服行業發展趨勢

二、2020-2026年智能客服市場規模預測

三、2020-2026年智能客服行業應用趨勢預測

四、2020-2026年細分市場發展趨勢預測

第四節 2020-2026年中國智能客服行業供需預測

一、2020-2026年中國智能客服行業供給預測

二、2020-2026年中國智能客服行業需求預測

第十二章“互聯網+”智能客服行業發展機遇及融合發展分析（zylpz）

第一節 “互聯網+”背景下，智能客服行業發展機遇分析

一、“互聯網+”的經濟含義與發展困境

二、“互聯網+”為經濟發展培育新動能

三、“互聯網+”先進制造業政策方向

四、“互聯網+”智能客服行業發展機遇

五、“互聯網+”企業發展案例分析：傳神成果案例分析

第二節 智能客服與“互聯網+”的深度融合

一、構建創新模式，健全國家智能客服體系

二、加速創新驅動，提升國家語言能力

三、促進創新融通，提升國家語言戰略

第十三章2020-2026年智能客服行業投資機會與風險防范

第一節 智能客服行業投資情況

一、智能客服行業投資現狀分析

二、智能客服行業兼并重組分析

三、智能客服行業投資趨勢預測

第二節 2020-2026年智能客服行業投資機會

一、產業鏈投資機會

二、細分市場投資機會

三、重點區域投資機會

四、智能客服行業投資機遇

第三節 智能客服行業投資特性分析

一、智能客服行業進入壁壘分析

二、智能客服行業盈利因素分析

三、智能客服行業盈利模式分析

第四節 2020-2026年智能客服行業發展的影響因素

一、有利因素

二、不利因素

第五節 2020-2026年智能客服行業投資風險及防范

一、政策風險及防范

二、技術風險及防范

三、供求風險及防范

四、宏觀經濟波動風險及防范

五、關聯產業風險及防范

第十四章2020-2026年智能客服行業面臨的困境及對策

第一節 智能客服企業面臨的困境及對策

一、重點智能客服企業面臨的困境及對策

二、中小智能客服企業發展困境及策略分析

三、國內智能客服企業的出路分析

第二節 中國智能客服行業存在的問題及對策

一、中國智能客服行業存在的問題

二、智能客服行業發展的建議對策

三、市場的重點客戶戰略實施

第三節 中國智能客服市場發展面臨的挑戰與對策

一、中國智能客服市場發展面臨的挑戰

二、“一帶一路”戰略選智能客服的機遇和挑戰

三、中國智能客服行業國際化戰略發展對策

第十五章智能客服行業發展戰略研究

第一節 智能客服行業發展戰略研究

一、戰略規劃方向

二、業務組合戰略

三、區域戰略規劃

四、營銷品牌戰略

五、競爭戰略規劃

六、互聯網+背景下智能客服戰略選擇

第二節 對中國智能客服品牌的戰略思考

一、智能客服品牌的重要性

二、智能客服實施品牌戰略的意義

三、智能客服企業品牌的現狀分析

四、中國智能客服企業的品牌戰略

五、智能客服品牌戰略管理的策略

第三節 智能客服經營策略分析

一、智能客服市場細分策略

二、智能客服市場創新策略

三、品牌定位與品類規劃

四、智能客服新產品差異化戰略

第四節 智能客服行業投資戰略研究

一、智能客服企業投資戰略

二、2020-2026年智能客服行業投資戰略

三、2020-2026年細分行業投資戰略

第十六章研究結論及發展建議

第一節 智能客服行業研究結論及建議

第二節 智能客服子行業研究結論及建議

第三節 中國智能客服行業投資發展建議

一、智能客服行業未來發展方向

二、智能客服行業主要投資建議

三、智能客服行業發展建議