近日，福建省廈門市市場監管局在自貿區綜合服務大廳辦事窗口創新推行“全覆蓋咨詢導辦制”，由專職導辦員即時為辦事群眾解決業務辦理中的“難點”和“堵點”，提供“一次辦好”服務。

    據自貿區市場監管局相關負責人介紹，咨詢導辦人員根據辦事大廳業務分類和功能區域，引導辦事群眾使用線上辦、掌上辦、自助辦等服務渠道，并現場幫助其進行相關業務辦理；主動詢問查看辦事群眾準備的申請材料，對填寫不規范的，提供規范樣本作為參考，指導其完整填寫相關表格，減少在窗口辦理時停留的時間，對材料不齊全的，協助其根據辦事指南準備材料，避免不必要的等候。

    根據該局制定的《咨詢導辦工作指引》，咨詢導辦崗實行AB崗工作制度，嚴格落實首問負責制和一次性告知原則。

    “有了專職的咨詢導辦工作人員，遇到什么問題都可以向他們尋求幫助，服務態度非常好，辦業務一點都不愁。”首次到自貿區綜合服務大廳市場登記窗口辦理營業執照的劉女士對“全覆蓋咨詢導辦制”給予充分肯定。

    據統計，“全覆蓋咨詢導辦制”運行以來，廈門市已累計辦理各類業務1208件，窗口辦理時效提升44%，受理率提高42%，企業名稱核準、地址遷移等業務實現即到即辦，企業和群眾辦事更加便捷和順暢。