2019年截至到10月底，滁州市市場監管局共接到網絡消費投訴432件，舉報264件，咨詢124件，其中家用電器、虛假宣傳、違反廣告法、不符合國家強制標準等是投訴熱點。

    眼下，2019年“雙十一”即將到來，各大電商平臺和線下商家紛紛加大促銷力度，各種優惠促銷活動令消費者眼花繚亂、應接不暇。為了讓廣大消費者在“雙十一”放心購物、遠離商家套路，滁州市市市場監管局、滁州市消保委特別提醒廣大消費者在各種優惠和促銷活動面前，要保持清醒的頭腦，做到理性消費、冷靜參與、防范套路、及時維權。

    一、理性對待促銷宣傳，避免沖動消費

    “雙十一”又有不少網絡購物平臺推出“打折”“滿減”“紅包”等優惠促銷來吸引消費者的眼球，消費者應理性看待，按需選擇商品，切勿盲目購物。諸如“最高領取1000元紅包”活動，點開“紅包”很可能是空包或者需分享至其他群組才可獲得，不少消費者按照提示分享后并未得到實際優惠，有金額的紅包可抵扣購買商品的價格也可能并不比平時的銷售價低，消費者還須警惕類似促銷陷阱。消費者在購物前先列購買的物品清單，對照清單按需購買，以免造成浪費。不要盲目購買不必要的商品，更不要被“優惠”“折扣”“便宜”“返現”等宣傳活動沖昏頭腦。消費者往往被大幅度的促銷吸引盲目購買，忽略了商品的實用性和自己的真實需求，從而造成商品的閑置和資金的浪費。因此建議消費者要理性消費，提前擬定購物單，盲目沖動不可取。

    二、仔細了解促銷規則，避免消費糾紛

    先漲價再降價、打折，這是每年“雙十一”一些網店的慣用騙術，也是消費者最易上當的陷阱。建議消費者根據需求理性購物，提前關注商品價格波動，并通過多個平臺多種渠道對比價格，在購買商品前，要仔細閱讀平臺網站和商家的促銷規則，明確紅包、積分及優惠券的使用范圍，詢問退換貨方式及運費政策，避免事后因不了解促銷規則而發生消費糾紛。

    三、留好交易憑證，及時有效維權

    消費者盡量選擇信譽度高的賣家購買，并通過正規的第三方支付渠道進行支付。謹慎使用“二維碼”支付，防止不法分子盜取個人賬戶等信息。在購買商品時應注意保存購物憑證，例如促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等等，以備日后出現糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。商家送貨時，盡量當面核驗商品，應注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質量保證書、保修憑證等，如有問題要請承運公司出據證明。一旦發生消費糾紛，消費者可先行與經營者或交易平臺協商解決，協商不成的可依法向各級行政部門或消費者委員會投訴，或者直接撥打12315熱線投訴。