3月17日下午，河南商報記者趕到位于焦作市豐收路上的奔馳4S店--焦作鵬龍得佳汽車銷售有限公司。

    根據企業信息公示顯示，該公司注冊于2014年，在2014年6月該公司進行經營范圍變更，變更為：國產梅賽德斯--奔馳；進口梅賽德斯--奔馳品牌汽車銷售；二類汽車維修經營業務等內容。

    該店一鄭姓經理告訴河南商報記者，車主是2018年2月份在該店購車，事發的具體原因和真實情況，4S店了解到的也不多。
而對于為何會出現車主所說的定速巡航系統、剎車等故障，該經理表示，由于當時車子沒有回到4S店進行檢測，而是直接被車主又開到了成都，所以直到現在還不得而知。

    不過，他介紹說，在車主發現問題時，曾與該店聯系，該經理告訴河南商報記者，期間焦作奔馳4S店售后人員也與車主保持聯系，并通過電話提供技術指導。
但對于當時與車主保持聯系并提供幫助的售后工作人員，該經理表示，該工作人員暫時不方便接受采訪。

    “很多東西我們也沒法解釋，我們這邊暫時也不對外進行解釋，一切等廠家檢測結果出來以后吧。”鄭姓經理告訴河南商報記者，目前廠家與公司總部等已經趕到成都，并與車主見面會談并對車輛進行檢測。

    在該店大廳內，停著一輛待售白色的奔馳C200L，銷售人員介紹事發車型與大廳里的一致，只是在購車時內飾及空調等配置有細微差別，價格表顯示該車價格為390000元，此外，有多種附加功能選擇。

    4S店銷售人員介紹說，該車的定速巡航功能在方向盤左側，啟動時需要往里扳動橫桿。解除定速巡航，可以用踩剎車、換空檔、手剎、以及再次扳動定速巡航橫桿。
至于解開安全帶是否會對定速巡航有影響，該名銷售人員表示，并不會產生影響。

    （銷售人員在介紹該車定速巡航的位置）

    此時，該店另一名工作人員接著說，與解開安全帶降速一樣，打開車門的辦法并不會使車速下降，”解安全帶，開車門以及后臺遙控減速，我們的車都沒辦法實現這三種功能。“

    但對于車主反映的，最后經過開門及解開安全帶降低了速度，鄭姓經理表示，目前還不確定這樣是否會對車速及車內系統有影響，“客戶當時說的是這樣，現在也不確定，正常來說開車也不會開那么快然后去開車門。”

    但他強調，事后車主還是向4S店表示感謝。

    隨后，該鄭姓經理拿出手機向河南商報記者展示當天事件結束時，該車主在微信群內與4S店的對話。記者看到，該車主在群內向4S店工作人員留言表示感謝，車輛一切正常，希望回來檢測。并在留言后發送了一個紅包。