一、概念與特點

    企業服務是指企業作為服務主體為客戶提供的服務，也就是企業界通常所說的“客戶服務”。

    企業服務有如下四大特點，企業可以根據以下特點，采取幾點經營策略：

    1. 廣做宣傳，刺激顧客消費欲望。

    2. 加強與顧客的聯系與溝通，贏得顧客的信任，使其有“賓至如歸”的感受。

    3. 樹立良好形象，提高服務水平。

    4. 根據顧客需要，及時開拓新領域。

企業服務的特點

資料來源：公開資料整理

    二、企業服務數字化情況

    數字化和智能化將為企業服務帶來新的活力，雖然現階段云服務的部署模式越來越靈活，但中國的云服務市場仍然傾向于公有云。從下圖的趨勢可以看出公有云在服務市場中的比例將繼續增加，這也反映了市場對公有云服務的安全性、連續性和可用性的“傳統”擔憂正在逐漸減少。公有云提供的高度靈活的it資源和成本優化的it服務得到了大多數企業客戶的認可和重視。與隨著國家政策和行業規范對數據安全保護的加強，公有云的應用價值將進一步凸顯。

2018-2020年中國公有云、非公有云市場規模

資料來源：《2021年中國基礎云服務行業數據報告》、智研咨詢整理

    當前，日新月異的市場環境構成了對企業發展的重要考驗。疫情等突發事件給企業管理的韌性和穩定性帶來了考驗。可以從下圖看出疫情期間中國企業的吊注銷數量一直處于一個較高的位置。

2020年中國企業吊注銷數量（萬家）

資料來源：公開數據整理

    以互聯網市場為代表，由于流量相對飽和，近年來以互聯網行業為代表的新用戶獲取成本大幅上升，這就要求企業有更系統的運營、客戶獲取和轉型方案。2020年新活躍用戶營銷費用達到了528元/每人，創新高。

2014-2020年新活躍用戶營銷費用

資料來源：公開數據整理

    相關報告：智研咨詢發布的《2021-2027年中國企業服務行業市場經營管理及投資前景預測報告》

    從需求側特征來看，近年來中國數字經濟的規模及其在GDP中的比重不斷上升。隨著這一趨勢，互聯網用戶的普及率和智能手機的普及率也有所提高。對于以消費者為導向的企業來說，面對用戶端的數字化趨勢，有必要構建合適的數字化商業模式和經營理念，以充分收獲數字化經濟發展的紅利。

2017-2020年中國數字經濟規模

資料來源：公開數據整理

    三、重點行業企業數字化概況——零售與地產

    從過去七年的總體趨勢來看，中國社會消費品零售額增長乏力且放緩；網絡零售的增長率低于社會消費品的增長率。然而，隨著消費者需求的升級、零售供應鏈缺乏彈性、流量日益昂貴和品類同質化，近年來增長率也呈現下降趨勢。對于零售企業來說，單純的線上已經無法支撐其長期增長，“當務之急是推動線下與線上的高質量融合，并利用數字化相關手段探索“新的增長勢頭”。同時，這也是企業服務制造商在一段時間內需要探索的重點和市場機會。

2014-2020年中國零售社會商品零售總額及網上零售額

資料來源：國家統計局、智研咨詢整理

    2020年我國城鎮化率超過60%，城鎮化發展進入中后期階段，加上人口增長放緩，“無投機住房”的地方調控政策相繼實施，居民住房剛性需求開始見頂。此外，“三條紅線”和“兩條鏈條”成為融資監管的分水嶺，宣告了資本分紅的正式結束，對房地產企業的資本實力和運營控制效率提出了更高的要求。在多重壓力下，房地產業已經告別快速增量增長時代，進入下半場存量時期。

2016-2020年中國商品房銷售面積和金額

資料來源：國家統計局、智研咨詢整理

    2017年以來，我國商品房銷售和面積增速進入下行周期，存量走勢持續提升。新冠肺炎疫情導致許多房地產企業在2020年的業績長期出現負增長。商品房累計銷售直到10月底才實現正增長。市場增量的減少加劇了房地產行業的競爭，房地產企業規模增長的梯次分化持續，加快了行業整合進程，提高了集中度。

    近年來，房地產龍頭企業的數字預算投資呈現上升趨勢。精細化運營的轉型需求推動企業內部進行信息化、數字化、智能化變革，利用數字化工具管理海量數據資產，從而提高管理效率，賦予業務權力，最終優化用戶體驗，重塑產品、服務或商業模式，實現創收。

2016-2020年各梯隊房企銷售金額集中度

資料來源：CRIC、智研咨詢整理