從零散的中介門店，到連鎖企業在全國鋪設網店，從找不到家政員，到一鍵下單服務人員上門服務，家政服務行業是企業的掘金高地，也是國家政策的重點關注所在。

    一、概況

    家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。

    中國家政服務業已形成從員工→企業/平臺→家庭消費者的產業鏈。隨著“互聯網+”時代的到來，“互聯網+家政服務業”也迎來了新的發展機遇，O2O的商業模式使得家政服務市場風起云涌。

    家政服務對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發現其萌芽。隨著中國市場經濟的不斷發展、成熟產業結構的調整問題擺在了面前。縮小第一、二產業的比重，加大第三產業——服務業的比重，既是實行市場經濟的必然結果（市場經濟在某種程度上就是服務經濟），又順應了家庭服務消費需求上升的現實狀況。

中國家政服務業主要商業模式對比

數據來源：公開資料整理

    二、現狀

    據統計，2017年中國家政服務行業營業收入達到4400億元，同比增長26.0%，2015-2017三年年均復合增長率為25.9%。2018年中國家政服務行業市場規模為5540億元，同比增長25.9%。

2015-2019年中國家政服務市場規模及預測

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    中國的家政服務業仍存在硬傷，目前中國家政服務業繼續處于供不應求的狀態。據統計，2017年中國家政服務業從業人數達到2800萬人，年均復合增長率為9.7%。目前，中國家政服務業需求缺口達1700萬人。2018年，中國家政服務業從業人員總量已超過3000萬人。

2015-2019年中國家政服務業從業人數及預測

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    2018年，中國家政服務業從業人員2602萬人，同比增長9.3%。規模以上家政服務企業從業人數達1119萬人，同比增長1.3%；規模以下家政服務企業從業人數為1483萬人，同比增長1.2%。

2015-2018年中國家政服務業從業人數情況

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    2015年及2018年，母嬰護理營收穩定占據著中國家政服務業30%以上的營收，母嬰護理成為家政服務業的重要分支。

2018年中國家政服務分業態營收（%）

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    6月26日，國務院辦公廳發布《關于促進家政服務業提質擴容的意見(以下簡稱《意見》)，《意見》指出，將支持家政服務優化供給結構，帶動行業升級。

    《意見》指出，將支持院校增設一批家政服務相關專業，培育一批產教融合型家政企業。尤其在一、二線城市的家政服務需求與日俱增，而行業缺口被放大。

    《意見》要求，原則上每個省份至少有1所本科高校和若干職業院校(含技工院校)開設家政服務相關專業，擴大招生規模。支持家政服務相關專業學生在獲得學歷證書的同時，取得家政服務類職業技能等級證書。

    這也就意味著，家政服務領域將會出現系統化、標準化的培訓體系，接受相應教育培訓的人員將不斷年輕化，學歷水平也將提升。從家政服務供給層面，為行業企業“解壓”。

    與此同時，到2022年，全國培育100家以上產教融合型家政企業，實現城區常住人口100萬以上的地級市家政服務培訓能力全覆蓋。各地要以較低成本向家政企業提供閑置廠房、社區用房等作為家政服務培訓基地，共享職業院校、社區教室等培訓資源。

    實際上，在采訪中有部分家政企業負責人向北京商報記者表示，企業多以自主開辦培訓學校、設立培訓課程、培訓學員為主。這從源頭上增加了家政企業的經營負擔，例如，建立學校、聘請優質教師、招聘學員等都會產生高昂的成本，尤其在一、二線城市。“家政培訓資源共享，也為企業對入職員工進行了第一輪人員篩選，提高了行業從業者的整體素質。”上述企業負責人表示。

    隨著技術的進步，智能技術也將應用到家政服務領域。商業專家洪濤表示，智能機器人能夠彌補家政員在工作中遇到的難題，例如，檢測老人健康狀況、解答孩童疑問、外語翻譯等。

    三、競爭格局

    中國家政服務業傳統的商業模式是連鎖經營，但隨著移動互聯網和大數據等信息技術的發展和各路資本的涌入，家政O2O市場規模不斷擴大，出現了一批家政O2O的創業公司，如51家庭管家、好慷在家和e家潔等。

2019年中國家政服務業企業典型代表公司

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    隨著品質生活驅動服務市場結構升級，用戶對于服務越來越注重智能化和品質，同時，衛生環保和安全問題的出現也讓消費者對生活服務全面性、便捷性、專業性需求日益迫切。2019年1月12日上午，蘇寧幫客打造的生活服務APP“蘇寧幫客”正式發布。家政清潔、家電清洗和維修等生活服務都可以手機一鍵預約。

    四、行業發展前景

    目前，國內家政服務人員素質整體偏低，這與缺乏市場競爭具有直接關系，市場需求大，缺口大，造成整個家政服務業都過于浮躁。而隨著菲傭服務的引入，一方面是給消費者帶來新的家政服務體驗，另一方面是對國內家政服務提出新的市場化的需求，而對于家政服務公司以及市場從業人員來說，標桿的存在也會倒逼其向更高的方向去努力。

    1、家政服務社會化

    家政服務社會化指的是家政服務工作由封閉到開放，服務對象由特殊到普遍，服務內容由單一到復雜，服務方式由單渠道到多渠道。社會化是以社會效益為目標兼顧經濟效益的。家政服務社會化的結果就是更多的社會成員能夠享受到家政服務。一方面有助于人們對家政服務的了解，另一方面也有利于家政服務自身的發展。

    2、家政服務市場化

    目前隨著家政服務范圍日益擴大，服務分工更加精細，從業人員的服務水平尚不能滿足目前市場的需求，專業的家政服務人員則少之又少。這就必然要求家政服務行業以市場需求為導向，建立市場反饋機制，加強市場監管，公平競爭、優勝劣汰，實現資源充分合理配置，培養更加專業化的服務人員，對將來家政服務的市場化起到很大的推動作用。

    3、家政服務信息化

    家政服務信息化是家政服務業發展過程中非常重要的一個方面。近年來，很多家政服務公司以建立家政服務信息網絡平臺為切入點，綜合運用多種信息化手段，建立全方位、多功能、一體化的信息展示、用戶之間信息交流和技能培訓平臺，充分實現了資源整合和共享。

    4、家政服務規范化

    家政服務規范應從國家政策的角度、企業管理的角度等幾個層面去規范。政府加強管理措施及規范化管理，制定相關政策法規，企業要提高自身管理水平，強化服務質量，促進家政服務業向產業化發展進程。

    家政服務人員也會加快建立家政服務人員持證上門制度，并在公共信息平臺上實施誠信監管。北京商報記者了解到，家政服務企業管加班上線“家政查”平遙。該平臺可以記錄查詢及評價將家政服務人員的信息，包括從業者基本的身份驗證、負面社會安全記錄、法院訴訟記錄、法院失信記錄、金融風險記錄、健康狀況記錄、從業務水平、服務態度、服務評價等。目前該平臺已采集60多萬家政服務人員誠信服務記錄，實現家政服務從業人員全程可追溯。

    相關報告：智研咨詢發布的《2019-2025年中國家政服務行業市場監測及未來前景預測報告》