全國建材家居景氣指數反映了建材家居裝飾裝修材料的景氣度和市場走向。2017與2018年中國建材家居的BHI指數在了0-105之間波動，市場需求持續向好;每年的3-5月和8-10月是中國建材家居市場的旺季。

    中國傳統觀念決定消費者對于房屋購置具有剛性需求，而隨著近年群眾對于二手房接受程度提高，以及互聯網家裝服務的推廣普及，消費者對于裝修以及建材購置需求保持高熱度。

2017-2018年中國建材家居景氣指數

數據來源：公開資料整理

    近年來，基于環保節約原則，全國多地出臺了新建商品住宅全裝修的規定，對于家裝行業而言，此舉將刺激家裝行業朝兩個方向發展：一方面，家裝企業將與房地產開發商合作，提供住宅全裝修服務；另一方面，家裝企業進一步提高設計能力，在軟裝領域及家電零售領域展開競爭。

    垂直型

    家裝服務平臺直接向用戶提供家居家裝產品/服務，整合家裝服務，做整體供應鏈整合，為用戶提供流程化、產品化的互聯網家裝服務。

    平臺型

    家裝平臺作為一站式服務平臺與裝修公司、建材品牌、軟裝品牌合作，整合供應鏈各環節為用戶提供全面服務。

    一、現狀

    2018年中國互聯網家裝市場規模已經達到3441.9億元，預計2019年將達到4338.2億元，將保持比較高的速度繼續增長，在2020年將超過5000億元。

2016-2020中國互聯網家裝市場規模及預測

    數據來源：公開資料整理

    互聯網家裝行業依靠價格優勢獲客的模式弊端明顯，在新形勢下，品質成為更重要的競爭核心，互聯網家裝將進入品質裝修時代。品質家裝對于設計能力、施工能力、服務能力及保障能力都有較高的要求，互聯網家裝平臺應在新要求下提升自身競爭力。

    2018年中國互聯網家裝用戶性別分布

    數據來源：公開資料整理

    超過一半的互聯網家裝用戶年齡在30歲以下。24歲及以下的群體是互聯網家裝服務中的主力軍，占31.了%。互聯網家裝平臺通過整合家裝資源，在服務的選擇性和價格方面較線下渠道家裝服務更有優勢，對于年輕用戶的吸引力更大。另一方面，年輕用戶對于互聯網服務的接受程度較高，也更傾向于使用互聯網家裝服務。

2018年中國互聯網家裝用戶年齡分布

數據來源：公開資料整理

    月收入在5000元以上的互聯網家裝用戶占比超五成，其中月收入超過10000元的用戶占比達到21.0%。隨著互聯網家裝平臺服務進一步完善以及往品質化發展，更多高端用戶傾向于使用互聯網家裝服務，高收入人群占比不斷擴大。

2018年中國互聯網家裝用戶月收入分布

數據來源：公開資料整理

    中國互聯網家裝用戶最喜歡簡約風裝修風格。目前簡約風格的裝修風格較能迎合年輕消費者的偏好需求，而相較于其他形式的裝修風格，簡約風格也更容易為年長用戶接受。

    2019年家裝用戶受訪者對于互聯網家裝服務整體較為滿意，其中滿意度最高的是客服。互聯網家裝相比于傳統線下家裝服務，其優勢在于能整合更豐富的裝修資源和能夠通過互聯網平臺在服務全流程與用戶對接，因此在客服、設計等環節的用戶滿意度較高。

2019年中國互聯網家裝用戶對互聯網家裝各項服務質量滿意度調查

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    2019中國互聯網家裝用戶對互聯網家裝裝修過程中最為滿意的是施工效率，其滿意度達到7.39。互聯網家裝平臺通過對施工服務流程整合壓縮，能較好地提升服務施工效率，用戶因此對該環節滿意度較高。但在整合流程的同時，容易對中間環節的透明度造成影響，未來平臺需要加強對該環節的改善。

    46.0%互聯網家裝用戶受訪者認為互聯網家裝服務平臺最需改善之處是隱形增項多。互聯網家裝平臺實現品牌化發展，隱形增項多、售后服務差、價格不透明等一系列問題對家裝平臺口碑的消極影響將比傳統家裝公司更大。互聯網家裝平臺應該加強信息透明度，形成統一的服務規范和流程以此提升家裝用戶的體驗。

家裝互聯網需要改善占比

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    互聯網家裝受訪用戶認為售后服務最重要的是當用戶和家裝出現糾紛時，可以通過家裝平臺對服務全流程進行查詢。由于家裝屬于低頻高客單價的服務，用戶非常重視家裝服務的可追溯性。相較于傳統的家裝企業，互聯網平臺可以通過構建訂單追蹤系統完善服務可追溯性，提高用戶的權益保障。

    近四成互聯網家裝受訪用戶認為，保障互聯網家裝的服務質量最重要的是建立施工標準體系實時監控。互聯網家裝企業該重視建立施工標準體系，一方面為施工驗收提供了可視化依據，另一方面也可以提高施工效率和施工質量。

    互聯網家裝用戶選擇互聯網家裝服務平臺時最看重平臺口碑，占37.1%。緊隨其后的分別是一站式服務和個性化定制，分別占36.6%,35.6%。

    二、行業發展趨勢

    1、互聯網巨頭將加入家裝業務競爭

    隨著互聯網家裝的市場接受度越來越高，將會有更多的消費者選擇互聯網家裝產品。互聯網家裝市場整體趨勢向好，仍然是一個潛力巨大的藍海，因此互聯網巨頭開始將觸角伸向互聯網家裝市場，將家裝市場納入企業生態圈的構建中。由于互聯網巨頭擁有流量優勢和平臺管理經驗，它們的加入勢必會增強互聯網家裝行業的競爭，對現有的互聯網家裝市場形成沖擊。

    2、家裝平臺將進行業務延伸，創新變現方式

    頭部互聯網家裝平臺已經形成了較為成熟的市場規模，它們正在逐漸延伸自己的業務，使得平臺的業務更加多元化，可以覆蓋到家裝消費的更多環節，除了提供材料、家裝和資訊、也將進一步包含金融貸款等各種服務。未來將會有更多家裝平臺開展業務擴展，進一步豐富家居生態環境，創新變現方式，完善盈利模式。

    3、品質裝修成互聯網家裝發展必然趨勢

    裝修作為高單價低頻次的消費活動，質量問題難以在短時間內顯現，現有互聯網家裝仍然存在不規范、不透明、質量難有保障的痛點，強調用戶體驗的品質家裝將成為互聯網家裝發展必然趨勢。互聯網家裝企業應重視用戶個性化需求，提高設計能力，把關裝修質量，為用戶提供具有品質保障的裝修服務。
智慧家裝是將智能家居、智能家電等智能設備進行系統化整合，從用戶具體的生活場景出發，升級家庭空間，為用戶提供智慧生活空間。智能化、便捷化、系統化的智慧家裝將成為互聯網家裝品質裝修重要發展方向，助力互聯網家裝品質提升。

    4、設計裝飾實力將成互聯網家裝品質裝修競爭核心
在政策的不斷推動下，房屋全裝交付比例不斷擴大，硬裝需求銳減，互聯網裝修平臺的競爭將集中在設計裝飾能力上。在此基礎上，互聯網平臺將加強與設計師的合作，為用戶提供更具設計感、體現人文關懷、溫馨舒適的裝飾裝修服務。

    5、二手房翻新及市場下沉將成為互聯網家裝未來發展趨勢
全裝交付的政策將首先在經濟較為發達的地區推行，在這類市場中，互聯網家裝將以軟裝為主；而對于二手房翻新以及三四線及以下城市，互聯網家裝公司仍然有較大的發展空間。

    相關報告：智研咨詢發布的《2019-2025年中國互聯網家裝行業發展現狀分析及市場前景預測報告》