定制家具由于存在非標和重服務等屬性，銷售渠道互聯網滲透率仍較低。2016年國內家居行業零售渠道的互聯網滲透率僅為7.21%，對標家裝行業，家裝行業的渠道互聯網化趨勢也非常明顯，按照交易額計算2017年滲透率為5.5%，未來五年滲透率有望快速達到38.1%，維持較高速度增長。

    一、行業現狀

    隨著互聯網對傳統行業的改造不斷深入，家居家裝行業也開始進入互聯網的大潮，消費者對互聯網的依賴程度也逐漸提升，現有賣場客流下滑較為明顯。

家居消費者結構

數據來源：公開資料整理

2012-2018年建材家居賣場流量

數據來源：公開資料整理

    家居行業互聯網化進程比較晚，按照產品的標準化程度和服務屬性來看。

    泛家居行業實行線上線下高度融合的新零售模式有其必然性和可行性，一方面，家居產品與日常生活息息相關，人們對品質和品味的需求遠遠高于其他產品；另一方面，泛家居行業線上板塊重要性凸顯，線上流量對業績貢獻不斷走高；泛家居消費天然具有高個性化、重體驗、重服務的消費特性，始終繞不開線下環節。線上引流、線下體驗，線上線下必須相互賦能。

    二、格局發展

    尚品宅配

    尚品依靠十多年積累的互聯網運營經驗和信息技術優勢，建立并成功運營O2O網絡營銷平臺。公司以新居網運營的網絡商城為載體，通過與騰訊、百度、阿里巴巴、京東、今日頭條、360、抖音、快手等互聯網企業進行流量合作，使定制家具的潛在消費者與在線導購客服人員溝通、互動，使新居網獲得為消費者免費上門量尺服務的機會，進而將線上流量引入到線下實體門店，再由實體店設計師跟進后續設計、方案制作、下單等服務，實現定制家具的線上營銷到線下服務。

家具公司各運營帳號流量對比

數據來源：公開資料整理

    智能化信息系統完善

    尚品宅配成功應用自有的圓方軟件，充分打通定制家具前端引流、設計和后端生產，全方位提升轉化效率和服務效率，形成定制家具業內設計銷售競爭力。

    尚品基于微信服務號開發的銷售賦能平臺，依托人工智能技術，以家居服務號為核心，不斷推出新模塊：遇見美家、美家微店、會員系統、微商城等，形成功能矩陣，覆蓋從分享引流、約尺獲尺、店面接待、粉絲運營、會員運營、老介新、新零售等線上線下各個環節，結合自己開發的I-Scan系統將傳統的家居單品展示方式轉變為以客戶體驗為核心的展示方式，使客戶身臨其境獲取具有直觀視覺效果的設計方案，增強定制家具的真實體驗感，優質前端體驗將有效提升訂單轉化率。

    三、發展趨勢

    定制家具由于存在非標和重服務等屬性，銷售渠道互聯網滲透率仍低。

    受益于互聯網用戶數量的快速增加，一大批互聯網品牌及發展線上業務的傳統品牌都經歷了快速成長，近幾年線上渠道的快速發展對家居行業產生了較大顛覆，但與整個家居行業的產值相比較，家居行業零售渠道的互聯網滲透率仍處于較低水平。

    2017年互聯網家裝行業整體市場規模達2461.2億，同比增長25.7%，近幾年來一直保持25%以上的高增長態勢。隨著人們對提高生活水平的需求日益增長以及互聯網科技的進步，室內設計及建筑服務行業的互聯網普及率逐步提，未來五年網上設計及建筑服務行業的市場規模以及滲透率都將大大提高，在2022年網上設計及建筑服務的總商品交易額將有望達到1.3萬億元，滲透率有望達到38.1%，市場發展前景廣闊。而家居行業相對家裝行業，其流程更為簡單，省去了建材采購、施工等多個環節，因而其渠道更容易被互聯網化。

2012-2020年網上室內設計及建筑滲透率情況

數據來源：公開資料整理

2011-2017年中國互聯網家裝行業融資情況

數據來源：公開資料整理

    家裝行業的核心往往在于對于流程和人的管控，在目前家裝行業落地實施還是主要依賴人，產業工人階段還遠沒有到來的時候，企業很難做到規模經濟，接單后的流程管控很難做到接單前的標準化和大規模復制。

    消費者與家居公司在線導購客服人員溝通、互動后，家居公司即可獲得為消費者免費上門量尺服務的機會，進而將線上流量引入到線下實體門店，再由實體店設計師跟進后續設計、方案制作、下單等服務，實現定制家具的線上營銷到線下服務。

    不管是家居還是家裝行業的互聯網滲透率都處于加速提升的階段，因此應該來說確實是布局互聯網渠道的較好的時間窗口。

    相關報告：智研咨詢發布的《2019-2025年中國互聯網家裝行業市場監測及未來前景預測報告》