一、PMS行業現狀

    PMS（powerproductionmanagementsystem）工程生產管理系統，是SG186工程八大應用中最為龐大和復雜的應用之一。PMS（生產管理系統）是基于統一應用平臺PI3000構建，采用B/S和C/S混合模式的多層（具體分為數據層、服務層和表現層）架構系統。PI3000平臺是根據SG186工程統一應用平臺的指導原則，融合當前業務基礎軟件平臺理念，基于模型驅動和構件化思想研發的一套面向電力行業的業務基礎軟件平臺。

    PMS是隨著工業化生產由“生產”為中心轉變為“消費者”為中心而產生的，對企業來說，根本目的就是在資源有限的情況下生產出“適銷對路”的產品，并保持長久的盈利和發展。

    而要實現這個目的，經過市場的選擇，PMS就成為目前最適合于企業發展的組織結構。從寶潔1927年提出PMS以來，經過了80年的發展，PMS隨著市場情況的不斷變化而逐步豐滿和完善，并且為全球各行各業所認可和接受。

    具體到國內，通常的觀點是PMS是從20世紀90年代末進入中國，首先由醫藥行業興起【注：該觀點是國內產品管理界普遍的認識，具體不作考證，只作參考】，但由于醫藥行業的特殊性，并沒有在全行業推行開來。而隨著國外各種管理思想的滲透和新興行業【注：特指互聯網、軟件、硬件和通信等行業】的發展，PMS開始在國內逐步發展起來，具體表現為以下特點。

國內產品管理者所在行業分布

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    相關報告：智研咨詢網發布的《2019-2025年中國酒店及酒店管理行業市場競爭格局及未來發展趨勢報告》

國內產品管理所在企業性質分布

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    PMS作為酒店信息化根基，有規模有技術實力的酒店會選擇自主研發，但面臨人才困境逐步獨立運作發展。

    酒店管理軟件是典型的軟件產品，也就是說酒店管理軟件是一個標準化、通用性很強的軟件產品，至少對于同一類型的酒店是如此。而需要知道的另一個IT常識是：任何一個軟件產品的形成都不是天生的，而是需要經歷無數次的升級迭代，經過不斷的完善和打磨，而逐步形成的。酒店管理軟件的形成也是如此，現在看到的酒店管理軟件已經不是最初的管理軟件功能。它的功能和模塊是隨著酒店管理實踐以及技術發展而不斷改變、升級、優化。

    也正由于此，隨著酒店管理軟件的發展和演變，其功能模塊已經變得非常復雜，其功能也更加強大。另一方面，從個人的生活體驗來看，接觸到的管理軟件模塊是非常少的。酒店管理軟件真正實現的功能，與通常接觸和理解的酒店管理軟件就只是一個預定、住店/離店等功能要復雜很多。而且，酒店管理軟件對數據安全性有很高的要求。

    只能把酒店管理軟件的最基礎、最通用（各個星級酒店都適用）、最簡單的功能模塊做一個概述。畢竟像萬豪、希爾頓、香格里拉這種大品牌酒店使用管理軟件的模塊數量要比一般的酒店要多很多。

    從基礎功能實現的角度，酒店管理軟件的模塊可以分為：PMS（客房管理軟件）、POS（酒店餐飲管理軟件）、CRS（中央預定系統）、AC（酒店財務管理軟件）、PICC（采購/倉庫/成本控制管理軟件）、HRMS（人力資源管理軟件）等等。以上這些是任何一家酒店都必須標配的最基礎的模塊。除此之外，還需要配置的功能模塊包括工程管理系統、會員管理軟件、電話管理系統、娛樂管理系統、洗浴管理系統等

酒店主要管理軟件

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    在整個酒店管理軟件中，根據其涉及的業務種類和類型不同，也可以分為前端管理軟件和后端管理軟件。而在不同的管理軟件模塊中，根據與酒店核心業務關聯度以及數據交互的頻率，也可以分為核心軟件模塊和非核心軟件模塊。非核心軟件模塊，并不是說其不重要；核心軟件模塊之說以說其核心，是因為其他軟件模塊都需要與該軟件模塊進行數據交互。在酒店管理軟件中，處于這一核心地位的就是：PMS客房管理軟件。

    二、酒店PMS行業發展情況分析

    PMS，PropertyManagementSystem，直譯為物業管理系統。酒店PMS可以實現酒店或酒店集團的前臺管理功能，例如預訂、賓客入住/退房、客房分配、房費管理和開單。酒店PMS提供了一個軟件平臺，該平臺可以取代紙張，避免處理過多的電子表格在發展初期，PMS主要用于酒店的前臺功能管理，例如預訂、賓客入住/退房、客房分配、房費管理和開單等，幫助酒店經營者管理其前臺業務。目前，酒店PMS業務范圍逐步擴大，并致力于提供無縫的客戶體驗。

    隨著酒店PMS技術的逐步發展，系統所集成的服務已經遠遠超出前臺所提供的服務。目前酒店PMS是一個重要的業務運營系統，致力于提供無縫的賓客體驗。以國際酒店PMS巨頭Micros（Oracle）為例，其酒店PMS除傳統的前臺功能外，還提供餐飲運營、客房服務和維護管理、為團體預訂和活動管理執行銷售和餐飲服務、收入管理、跨多個渠道分銷和SPA管理等功能。

PMS業務范圍逐步擴大

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    酒店PMS軟件功能在不斷演化，目前的PMS以及酒店需要的PMS功能，已經不是發展之初的PMS，其功能在不斷隨著管理需求、技術成熟在不斷更新迭代。酒店的IT架構以及PMS部署方式也在演進，云PMS已是大勢所趨。在一般觀點看來，酒店業主都是資金實力雄厚的集團或者地產商，他們對IT成本的支出并不敏感和在意。因此，云化在成本節約方面并不會給酒店管理方帶來多大的收益。而事實并非如此。第一，并不是所有的酒店都賺錢；第二，并非所有賺錢的酒店都很賺錢；第三，成本節約可能并不一定是酒店云化最重要的因素；第三，任何領域的云化并非是簡單為了云化而云化，云化的目的是數據。酒店云化目的之一：老的IT架構難以支撐新的模塊第一，需要知道，酒店IT系統的更新迭代速度并不快。比如Micros的Opera產品，雖然更新升級過多個版本，但其升級迭代的速度比其他行業的管理軟件要慢一些。更不用說支撐酒店管理軟件的底層架構的變化。

    第二，互聯網和移動互聯網重新定義了酒店的管理方式，需要酒店管理軟件對接更多的功能模塊。對于IT系統而言，增加新的功能模塊就如同在原有系統上打補丁，增加的新功能越多，打的補丁就越多。而酒店IT底層架構設計之初，可是沒有想到后面需要增加這么多的功能。因此，隨著新的功能模塊的增加，原有的底層架構對上層應用支撐的力度逐步減弱，造成系統的響應不及時，運行效率變慢，直接影響用戶體驗和酒店經營效率。

    因此，酒店如果要支撐新的更多的功能模塊，不能再以傳統打補丁的方式來解決；需要更換底層架構，從源頭解決。而從未來酒店管理的發展趨勢來看，酒店管理軟件需要對接的領域，需要交互的數據更加多樣化。原有的架構遲早要更換，只是時間早晚的問題。而目前云計算已經非常成熟，為酒店底層架構的更換提供了契機。

    酒店集團化趨勢。在了解酒店IT之前，需要了解下酒店行業的一些基本情況。其中酒店行業很重要的一個趨勢就是，酒店的集團化。酒店的集團化是伴隨著酒店行業競爭加劇產生。例如，一個地方性的非品牌酒店，本來生意經營的很好，突然有一天某國際品牌酒店進入到這個地區。而由于在管理理念、經營策略、品牌知名度等方面都有很大差距，非品牌酒店的生意會受到很大影響。為了不被擠出市場，非品牌酒店會通過加入品牌酒店體系，成為其中成員之一。因此，看到的一個現象就是，越來越多的酒店成為全球頂級品牌酒店的一個單體酒店。不僅如此，店集團之間的整合也在加速。

酒店行業的整合（部分）

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    雖然IT成本節約不一定是酒店最重要考慮的因素，但確實也是云化帶給酒店的一個明顯的效果。這與其他行業的云應用是一個道理，比較好理解，這里需要重點說一下的是效率（表面講的是效率，其本質是數據）。說到效率和數據，相信大家都能理解，但這里需要強調一件事情是：數據對酒店的重要性。

    1、全球PMS行業集中度較高

    截至2018年7月29日，Micros、Sirvoy、RMS、innRoad、iBex、Xotelia、GuestPoint和RoomKey八家公司占據了全球酒店PMS56%的市場份額，CR8=56%，全球酒店PMS行業競爭格局還比較分散。

全球主要PMS廠商（Datanyze）（2017市占率）

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    尚未出現絕對龍頭。雖然整體來看，行業集中度較高，但具體來看，市場占有率第一的Micros只擁有10.7%的市場份額（843家網站關聯了Micros的PMS），市占率超過5%的廠商有7家。目前，排名前八位的廠商市場份額差別不大，行業尚未出現絕對龍頭。

2018全球廠商市場份額

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    MicrosOpera是酒店業市場中最全面的PMS產品。可以簡單快捷的添加和擴展模塊，并且適用于任何規模的酒店環境。既適用于單一前臺辦公的辦公室，也適用于提供餐飲、銷售、收入管理、會員管理、材料控制、SPA和高爾夫等大規模、全方位服務的酒店。（3）MicrosOpera還提供中央客房預訂系統、客戶信息系統等，極大方便了酒店管理人員的信息獲取，提高了工作效率，實現了各部門的信息共享。

    Micros的產品覆蓋了全球180個國家，包括2萬多家酒店和22萬家餐廳。

    Micros是全球酒店PMS領域的佼佼者、領先者。其PMS產品OPERA可以說是國內四五星級酒店的標配。OPERA功能非常強大，代表了先進的酒店管理理念。國內的很多的PMS產品在開發過程中都在某種程度上借鑒了OPERA產品。

全球主要PMS（Capterra）

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    裝機酒店數量超過1萬家的PMS提供商分別是：Micros（Oracle）、Infor、Protel和eZeeTechnosys。這四家酒店是海外酒店PMS的主要提供商。

主要酒店PMS的客戶數量統計

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石基與海外PMS廠商對比

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    2、全球酒店PMS市場規模分析

    2018年全球酒店IT系統投入約326億美元。估計全球酒店PMS投入規模占整個酒店IT系統支出比例為20%左右，約為65億美元。考慮到PMS云化已是行業大勢所趨，未來全球酒店PMS云的市場規模大概也在這個量級。如果考慮到酒店云化之后，數據分析帶來的潛在的市場規模，應該比目前這個體量還要更大。

    發達國家PMS的滲透率高，全球云PMS滲透率較低。根據數據，目前，歐美等發達國家酒店PMS的滲透率較高，其中，英國和美國PMS的滲透率已達到80-85%。在已安裝PMS的酒店中，僅有少部分酒店采用了云PMS架構。在云PMS占比最高的英國和美國，大概占比在30%左右，德國僅8%。其他欠發達國家和發展中國家的云PMS占比可能更低。因此，綜合來看，全球云PMS滲透率還比較低。

    數據背后的思考。對于以上云PMS占比數據，需要考慮的一個客觀情況是，對于英國和美國30%的云PMS占比，目前還不確定其中的酒店分布情況，到底是大型酒店占比大，還是中小型酒店占比大。根據實地調研情況來看，目前四五星級的大型酒店，其PMS軟件大多還是軟件版本，還沒有升級為云架構。因此全球大型酒店的PMS云化占比可能要小于30%

全球主要國家酒店PMS的滲透率（2017）

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云PMS占PMS的比例（2017）

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    2018年全球酒店IT系統投入約326億美元。IT系統投入領域主要包括：客房技術、網絡帶寬/連接、PMS、付款安全、銷售系統、客戶關系管理、收入管理、員工管理和其他IT支出。

    2018年全球酒店PMS投入約65億美元。2015年，酒店PMS投入約占酒店IT系統投入的14%，注重客戶體驗是全球酒店PMS的發展趨勢之一。注重賓客體驗主要體現在兩方面：業務范圍逐步擴大和定制化/個性化。因此預計，隨著酒店PMS的業務范圍逐步擴大，PMS投入在酒店IT系統投入中的占比有望繼續提升。假設2018年，酒店PMS投入約占酒店IT系統投入的20%，則2018年全球酒店PMS投入為326*20%≈65億美元。

全球酒店IT系統投入

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2015年酒店IT投入細分領域占比

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    云PMS帶來的潛在市場規模有望更大。PMS云化和轉變為SaaS服務模式是海外酒店IT系統的最重要的趨勢之一。未來全球酒店PMS云市場規模大概也在這個量級。如果考慮到酒店云化之后，數據分析帶來的潛在的市場規模，應該比目前這個體量還要更大。如果考慮到酒店其他管理軟件模塊的云化，全球酒店管理軟件的云化市場規模有望達到百億美元規模。

    三、互聯網+酒店管理系統發展趨勢分析

    1、平臺化、移動化是未來兩大發展方向

    酒店管理系統的職能正在發生改變。如果說以前的PMS（酒店管理系統英文縮寫）是入住、收銀等管理的核心，那么在互聯網時代下，PMS無疑正朝著集酒店IT、數據、運營、連接等服務為一體的綜合性平臺發展。

    一款理想的PMS不僅可以為酒店提供常規的管理功能，更能滿足酒店對于在線營銷、精細化運營、移動管理、數據分析與決策、成本控制、平臺直連、物聯網對接、供應鏈管理等多方面的需求，使用者也將不局限于酒店前臺，主管，酒店總經理、老板都能積極參與其中，酒店管理系統軟件的使用范圍更加擴大，所帶來的效益也將得到充分延伸。

    PMS的移動化，是應該根據酒店不同場景服務的轉變，根據PMS功能的不斷延伸，來做出相應的移動化改變。例如，現在的消費者習慣于用支付寶、微信付款，那么酒店就需要提供相關的移動支付服務，而這就是PMS所要考慮。同時移動化管理與數據查詢，不正是契合酒店決策人的實際需求嗎？

    2、PMS將轉型到精細化運營、CRM及在線營銷

    如果說平臺化、移動化是將來PMS的兩大發展方向，那么運營、CRM、在線營銷等功能服務的興起就是PMS華麗轉身的保障。酒店管理系統的常規管理功能將成為PMS的基礎部分，運營、CRM、在線營銷等服務將使PMS的價值得到更大升華。PMS服務商通過整合資源，給酒店提供經營數據分析、網絡點評分析、市場預測等運營服務。

    目前市面上99%的酒店管理系統缺乏CRM運營能力，這將是PMS值得深挖的領域之一。在線營銷，如何幫助酒店出租更多的客房，又對PMS的功能衍生出更高層次的需求。

    3、技術安全與可延展性并存

    PMS的平臺化與移動化發展，運營、CRM、在線營銷等PMS行業所關注的服務熱區，都離不開一項關鍵的因素，那就是技術的發展。目前不少中小PMS廠商還停留在提供傳統的前臺管理階段，究其原因，最主要的還是因為缺乏相應的技術支撐。

    傳統CS架構的PMS,數據不能實時共享，不能做更多的營銷，可延展性差；而BS架構的PMS，在斷網情況下，完全喪失辦理業務能力，嚴重影響酒店運營。

    PMS的轉型，首先在于解決技術挑戰。現在不少PMS服務商都在往云+安全的方向去思考，類似金天鵝軟件客似云直連版PMS，采用的就是安全私有云架構，這也是對云+安全的一種新的詮釋。

    未來，在互聯網+形式下酒店管理系統到底該具備怎樣的功能，才能更好的滿足酒店需求？或許正如金天鵝軟件產品經理毛洪澤先生所說，這得取決于酒店用戶的實際需求與愿意付出的成本，標準化還是定制化都取決于用戶。當PMS朝著平臺化、移動化方向發展，在精細化運營、CRM、在線營銷等方面的服務經過不斷豐富，對酒店來說，剩下的事情，就只需要根據自身實際需求，選擇適合的PMS就好。